سهیل مقدم، عضو هیئت‌مدیره تپسی:انحصار اسنپ‌فود شکسته شد، اما رقابت همچنان دشوار است
سهیل مقدم، عضو هیئت‌مدیره تپسی، در گفت‌وگو با ایرانیان استارتاپ و در واکنش به رأی شورای رقابت درباره انحصاری بودن قراردادهای اسنپ‌فود، این تصمیم را گامی مثبت در مسیر اصلاح بازار دانست و تأکید کرد که رقابت میان کسب‌وکارها، به‌ویژه وقتی به نفع مصرف‌کننده باشد، از ارزش بالایی برخوردار است. او تصریح کرد که به‌شدت به این اصل باور دارد که رقابت می‌تواند کیفیت خدمات را افزایش داده و تجربه بهتری برای کاربران رقم بزند.
مقدم با بیان اینکه اگر بخواهیم اسنپ‌فود را به‌عنوان یک محصول بررسی کنیم، با وجود نقاط قوت، محدودیت‌هایی نیز در آن مشاهده می‌شود، افزود: یکی از اشکالات اساسی اسنپ‌فود، دشواری در دریافت بازخورد است. به گفته او، این پلتفرم در مواجهه با انتقادات کاربران حتی درباره اشتباهات جزئی مانند یک غلط املایی، با سخت‌گیری برخورد می‌کند و همین مسأله باعث می‌شود کاربر دلسرد شده و به فکر استفاده از یک گزینه جایگزین بیافتد.
او از زاویه نگاه کاربران نیز صحبت کرد و گفت: اگر خودم را جای کاربر اسنپ‌فود بگذارم، طبیعی است که دلم بخواهد برای چنین سرویسی یک رقیب جدی وجود داشته باشد، حتی اگر آن رقیب فعلاً عقب‌تر باشد؛ درست مثل شرایطی که تپسی سال‌ها پیش در مقابل اسنپ تجربه کرد. به‌گفته وی، رسیدن به این سطح رقابت، کاری بسیار دشوار است، مخصوصاً وقتی موانع طبیعی زیادی در مسیر قرار دارد.
مقدم در ادامه توضیح داد که اسنپ‌فود طی سال‌ها تلاش، شبکه‌ای گسترده و پلتفرمی بسیار مستحکم ساخته است و نفوذ به چنین ساختاری بدون زیرساخت قوی و تلاش مستمر تقریباً غیرممکن است. با این حال، تأکید کرد که با وجود سختی این مسیر، رقابت راهی درست و ضروری است. او از نزدیک شاهد تلاش‌های تیم تپسی‌فود بوده که با چه دشواری‌هایی دست‌وپنجه نرم کرده‌اند تا وارد فضای رقابت شوند.
او با اشاره به تجربه گذشته چیلیوری نیز افزود: علیرضا صادقیان، بنیان‌گذار آن، بارها در توییتر نسبت به شرایط بازار گله کرده بود، اما صدایش به جایی نمی‌رسید. از نظر مقدم، هیچ شرکتی نباید در موقعیتی قرار بگیرد که بتواند بازار را به‌طور کامل در انحصار خود بگیرد، زیرا این وضعیت از نظر او سالم نیست و حرکت اخیر شورای رقابت، اقدامی درست و به‌جا در راستای پایان دادن به این وضعیت تلقی می‌شود.
با این حال، او معتقد است که این تصمیم در کوتاه‌مدت تأثیر فوری بر بازار نخواهد گذاشت، چرا که قدرت اسنپ‌فود همچنان بسیار زیاد است. مقدم از تجربه شخصی‌اش مثال زد و گفت که حتی برای پیدا کردن یک رستوران جدید در این پلتفرم با مشکل مواجه است و اغلب با غذاهای تکراری مانند چلوکباب روبه‌رو می‌شود. او تأکید کرد که یافتن گزینه‌های متفاوت در اسنپ‌فود کار آسانی نیست.
مقدم در ادامه گفت: اگرچه رابط کاربری اسنپ‌فود در حال حاضر خوب است، اما تجربه مشتری (Customer Experience) در سطح بالایی نیست. ساختار کلی سیستم به‌گونه‌ای طراحی شده که از بالا به پایین عمل می‌کند، یعنی بیشتر آنچه خودش می‌خواهد را نمایش می‌دهد، نه آنچه کاربر می‌خواهد کشف کند. به باور او، رقابت باعث می‌شود اسنپ‌فود به‌تدریج مجبور شود تجربه خود را کاربرمحورتر و دوست‌داشتنی‌تر کند.
با وجود دشواری‌های رقابت، مقدم اذعان داشت که این حق اسنپ‌فود است که پس از سال‌ها تلاش به جایگاه فعلی‌اش برسد. اما حالا چالش واقعی برای رقبایی مثل تپسی‌فود این است که به‌تدریج بتوانند در این شبکه نفوذ کرده و مشتری جذب کنند. او در عین حال پیش‌بینی کرد که تغییر اساسی در بازار، حداقل در کوتاه‌مدت، رخ نخواهد داد.
او ادامه داد: اگر یک سال دیگر همین‌جا بنشینیم و دوباره درباره این موضوع گفت‌وگو کنیم، احتمالاً می‌بینیم که هم اسنپ‌فود و هم رقبای تازه‌وارد، خدمات بهتری ارائه می‌دهند و این فرایند به سود مصرف‌کننده خواهد بود. مقدم تأکید کرد که رقابت در نهایت باعث بهبود تجربه مشتری می‌شود، هرچند ممکن است زمان‌بر باشد.
او در پایان خاطرنشان کرد که اسنپ‌فود احتمالاً همچنان لیدر بازار باقی خواهد ماند، زیرا جدا کردن کاربر از اپلیکیشنی که با آن خو گرفته و ارتباط خوبی دارد، بسیار دشوار است. با این حال، روزی خواهد آمد که کاربر برای امتحان گزینه‌ای جدید بازمی‌گردد تا ببیند رقیب چه چیزی برای ارائه دارد. شاید همان‌جا آنچه را که می‌خواهد، مثلاً در تپسی‌فود، پیدا کند. این تجربه ممکن است در ابتدا سخت و حتی ناراحت‌کننده باشد، اما از نوعی است که مقدم آن را «سختی سالم» توصیف می‌کند.
او گفت برخلاف موانع قبلی که ناسالم و ناعادلانه بودند، حالا شرایط به سمتی رفته که رقابت در آن، سالم و مبتنی بر شایستگی است.
دیدگاهتان را بنویسید