دبی‌بلیط، مرجع فروش بلیط تفریحات دبی و امارات/ مصاحبه با صدرا مخملی، مدیر اجرایی دبی‌بلیط
“دبی‌بلیط” مرجع فروش اینترنتی بلیط تفریحات دبی و امارات با تخفیف‌های ویژه است. این مرجع اینترنتی نه تنها به فروش بلیط‌های تفریحی می‌پردازد، بلکه با ارائه مشاوره رایگان گردشگری، به مسافران کمک میکند تا سفر خود را به بهترین شکل برنامه‌ریزی کنید.
دبی‌بلیط به مسافران امکان استفاده از ترنسفر فرودگاه و رزرو بلیط برای طیف گسترده‌ای از تفریحات و جاذبه‌ها را در دبی فراهم میکند. این خدمات شامل تفریحات آبی (پارک آبی و استخر، تفریحات دریایی، غواصی)، جاذبه‌های شهری (آکواریوم‌ها، گشت شهری، موزه‌ها و دیدنی‌ها و ویو در ارتفاع)، شهربازی و پارک (باغ‌وحش، شهربازی و پارک موضوعی و هیجان و آدرنالین)، صحرا و سافاری و سایر خدمات (رستوران‌ها، سیم‌کارت و اینترنت، کشتی تفریحی و نمایش‌ها) می‌شود.
به بهانه آشنایی بیشتر با دبی‌بلیط، با صدرا مخملی، مدیر اجرایی مستقر در دبی، گفتگو کردیم تا از پیشینه و چشم‌انداز این استارتاپ تازه‌نفس در دنیای گردشگری مطلع شویم. صدرا در این گفت‌وگو از رویاها و برنامه‌های بزرگ “دبی‌بلیط” برای تبدیل شدن به مرجعی جامع برای مسافران در این شهر پر زرق و برق سخن گفت و چشم‌اندازهایی را که در پیش دارند، به تصویر کشید.
از تهران تا دبی: مسیری که به دبی‌بلیط منتهی شد
صدرا مخملی، جوان ۲۹ ساله‌ای است که پس از فارغ‌التحصیلی در رشته فناوری اطلاعات، مسیر حرفه‌ای خود را با راه‌اندازی سایتی به نام ترنجی آغاز کرد، جایی که به‌عنوان یکی از بنیان‌گذاران، رسانه‌ای برای پوشش اخبار تکنولوژی و فناوری را راه‌اندازی کرد. این تجربه برای او زمینه‌ای را فراهم کرد تا به عنوان مجری و نویسنده در برنامه‌های تلویزیونی شبکه سه و شبکه نسیم در صدا و سیما به مدت سه سال فعالیت کند.
صدرا در ادامه، به مدت چهار سال به‌عنوان دبیر ویدئو در وب‌سایت زومیت فعالیت کرد و سپس به عرصه برنامه‌سازی در آپارات گام نهاد. او با گذر از این تجربیات، به دنیای ارزهای دیجیتال وارد شد و به مدت یک و نیم سال به‌عنوان مدیر محتوا در صرافی نوبیتکس فعالیت کرد. پس از آن، با حضور در دبی، به‌عنوان استودیو منیجر در یک شرکت عربی و چند شرکت دیگر به تجربه‌های بین‌المللی خود افزود.
در حال حاضر، صدرا به عنوان مشاور تحقیق و توسعه بازار در تترلند و مدیر اجرایی دبی‌بلیط فعالیت میکند، جایی که به نظر می‌رسد نقطه تلاقی تجربه‌های گوناگون او در عرصه‌ی رسانه، فناوری و مدیریت باشد.
ردپای تعامل دبی‌بلیط با صرافی تترلند
صرافی رمزارز تترلند با رویکرد ارائه راه‌حل در جهت تقویت و توسعه زیرساخت‌های معاملاتی، منابع مالی و برخی از منابع انسانی خود را در اختیار استارتاپ دبی‌بلیط قرار داده است.
مدیر اجرایی دبی‌بلیط درباره مزایای استفاده از تتر بیان کرد:
این رمزارز چالش عدم ثبات قیمت را حل کرده و از درگیر شدن با حواله‌ها و روندهای سنتی جلوگیری میکند. علاوه بر این، آن دسته از مسافرانی که به دلایل مختلف نظیر عدم دسترسی به پرداخت بین‌المللی و یا عدم دسترسی به همراه‌بانک‌ها در مسافرت، امکان پرداخت ریالی و درهمی را ندارند، امکان پرداخت تتری در مدل کسب‌وکاری دبی‌بلیط، نقطه عطفی برای آنها محسوب می‌شود. علاوه بر آن، پرداخت‌های رمزارزی در دبی به مراتب شناخته‌تر و پذیرفته‌تر از ایران است به همین جهت راهکار مناسبی برای کاربران ایرانی محسوب می‌شود.
ساختار و مدل کسب‌وکار دبی‌بلیط
صدرا مخملی درباره ساختار و مدل کسب‌وکار پلتفرم دبی‌بلیط، به عنوان باجه فروش بلیط تفریحات دبی و امارات، اینگونه توضیح می‌دهد:
دبی‌بلیط به عنوان واسطه‌ای میان کاربران و مراکز تفریحی دبی عمل میکند. در یک سو، کاربران قرار دارند که به دنبال خرید بلیط برای مراکز تفریحی دبی از طریق این استارتاپ هستند و در سوی دیگر، مراکز تفریحی مستقر در دبی هستند که با دبی‌بلیط برای ارائه خدمات به مسافران ایرانی قرارداد دارند.
ما بستری را فراهم کرده‌ایم که به مسافر ایرانی امکان می‌دهد تا قبل یا حین سفر، بدون نیاز به درگیر شدن با پرداخت‌های درهمی و مواجهه با چالش‌های خرید تفریحات، بتواند بلیط‌های مراکز تفریحی دبی را با تومان و نرخ پایین‌تر تهیه کند. این رویکرد نه تنها فرایند خرید را ساده‌تر میکند، بلکه از نظر مالی نیز به صرفه‌تر است و به مسافران ایرانی کمک میکند تا با خیال راحت و بدون دغدغه، از سفر خود لذت ببرند.
مدیر اجرایی این استارتاپ با تأکید بر اینکه دبی‌بلیط پس از تنها هفت ماه از آغاز فعالیت خود به سوددهی رسیده است، درباره عوامل موفقیت و مدل درآمدی این کسب‌وکار گفت:
موفقیت کسب‌وکارهایی مانند ما در گروی تأمین خدمات است. تأمین به معنای تعداد و نوع قراردادهایی است که با کسب‌وکارها منعقد می‌شود. اگر تأمین‌کنندگان مناسبی داشته باشیم و شرایط همکاری خوبی برقرار باشد، مشتریان خود به خود جذب خواهند شد. با استفاده از داده‌هایی که در این مدت جمع‌آوری کرده‌ایم، می‌توانیم به راحتی پیش‌بینی کنیم که سبک تفریحی و چهار تفریح برتر انتخابی ایرانیان کدام است و بر اساس آن بلیط‌ها را تهیه کنیم. بلیط‌ها به دو دسته بلیط‌های بدون تاریخ (Open-dated ticket) و تاریخ‌دار (On-demand ticket) تقسیم می‌شوند. علاوه بر این، خودمان نیز تأمین‌کننده برخی کسب‌وکارها هستیم و فروش بلیط‌ها را به این کسب‌وکارها می‌سپاریم.
در مدل کسب‌وکار دبی‌بلیط، کاربران برای ثبت‌نام و برنامه‌ریزی سفر هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند. قیمت بلیط‌ها در سایت مشخص و به‌روز است و تنها مدل درآمدی ما از اختلاف قیمت ناچیزی که در تهیه و فروش بلیط‌ها وجود دارد، به دست می‌آید.
چرا دبی؟ بررسی مزایای ارائه خدمات در مقصدی محبوب برای ایرانیان
دلایل انتخاب دبی به عنوان مقصد ارائه خدمات چه بود؟
دلایل متعددی باعث شد تا دبی‌بلیط به سراغ ارائه خدمات در دبی برود. یکی از عوامل کلیدی، تعدد تفریحات و سیستم منظم ارائه بلیط‌های الکترونیکی در این کشور است. تمامی بلیط‌های مراکز تفریحی در امارات به صورت الکترونیکی ارائه می‌شوند که این ویژگی یک مزیت محسوب می‌شود و فرآیند خرید بلیط را آسان‌تر میکند.
امارات همچنین به دلیل جذابیت‌های فراوان برای مسافران ایرانی، یک مقصد محبوب به شمار می‌رود. درصد قابل توجهی از مسافران به امارات ایرانی هستند، به‌طوری‌که ایرانیان سومین ملیت بزرگ در امارات به لحاظ جمعیتی محسوب می‌شوند. این امر نه تنها برای مسافران، بلکه برای شرکت‌هایی که در امارات مستقر هستند نیز جذابیت دارد.
یکی دیگر از عوامل جذابیت، امکان شخصی‌سازی بلیط‌ها است. با افزودن خدمات اضافی مانند وعده‌های غذایی و اعمال تخفیفات ویژه هنگام خرید، دبی‌بلیط توانسته است تجربه‌ای منحصربه‌فرد و مقرون‌به‌صرفه را برای مسافران ایرانی فراهم کند. این ویژگی‌ها باعث شده تا این محصول برای مسافرانی که به دنبال یک تجربه تفریحی کامل و اقتصادی هستند، بسیار جذاب باشد.
دبی‌بلیط با 178 مرکز تفریحی در دبی و ابوظبی ارتباط مستقیم دارد
می‌توانید بفرمایید که در حال حاضر چه تعداد مراکز تفریحی با دبی‌بلیط همکاری دارند و این مراکز در چه مناطقی مستقر هستند؟
در حال حاضر، دبی‌بلیط با 178 مرکز تفریحی ارتباط مستقیم دارد. از این تعداد، 150 کسب و کار در دبی و 37 کسب و کار در ابوظبی قرار دارند. این گستردگی به ما این امکان را می‌دهد که طیف وسیعی از گزینه‌های تفریحی را به مسافران ارائه دهیم.
چه تعداد کاربر ثبت‌نامی دارید و میانگین تعداد خریدهایی که هر کاربر انجام می‌دهد، به چه صورت است؟
برای خرید بلیط از طریق سایت، کاربران ملزم به ثبت‌نام هستند. اما اگر کاربر از طریق مشاوره پشتیبانی یا مراجعه حضوری اقدام به خرید کند، نیازی به ثبت‌نام ندارد. بنابراین، تعداد کاربران ثبت‌نامی به‌تنهایی نمی‌تواند نمایانگر فعالیت واقعی باشد.
آیا می‌توانید میزان فروش بلیط‌های دبی‌بلیط را در دوره‌های مختلف زمانی مقایسه کنید؟
بله، بر اساس گزارش منتشر شده، در نوروز 1402 تعداد بلیط‌های فروخته شده توسط دبی‌بلیط به 20 هزار بلیط رسید. در حال حاضر، طی هفت ماه فعالیت، این تعداد به 50 هزار بلیط افزایش یافته است. این رشد نشان‌دهنده افزایش قابل توجه در تقاضا و موفقیت استراتژی‌های ما است.
سرویس برنامه‌ریز سفرِ و دستیار هوشمند دبی‌بلیط
قیمت به عنوان یکی از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی شما در بازار چگونه به نفع مسافران عمل میکند؟ چه ویژگی‌هایی در سیستم شما وجود دارد که آن را از نظر اقتصادی برای مسافران سودمند می‌سازد؟
ما سیستمی طراحی کرده‌ایم که به مسافران کمک میکند تا برنامه‌ریزی دقیقی برای سفر خود داشته باشند. در این سیستم، مسافر با پاسخ به ده سوال کلیدی، از جمله تعداد نفرات، سبک‌های مورد علاقه، و وضعیت خانوادگی، برنامه‌ریزی سفر شخصی‌سازی‌شده‌ای دریافت میکند. برنامه‌ریزی شامل پیشنهادات روزانه برای فعالیت‌ها از روز اول تا آخرین روز سفر است و به‌طور همزمان، جنبه‌های اقتصادی سفر را نیز بهینه میکند. از ورود مسافر به دبی تا پایان سفر، همه‌چیز به‌طور کامل مشخص و برنامه‌ریزی‌شده است.
در حال حاضر، این سرویس همچنان با جنبه‌های سنتی ارتباط با مسافران همراه است، اما ما در حال ارتقاء زیرساخت‌ها به سوی هوشمندسازی آن هستیم. به زودی، با افزودن دستیار هوشمند، برنامه‌ریزی سفر و تفریحات با استفاده از هوش مصنوعی و بر اساس پاسخ‌های مسافران به همان ده سوال انجام خواهد شد.
ما همچنین بلیط‌های کمبو با پیشنهادات جذاب را ارائه می‌دهیم. به‌عنوان مثال، اگر بلیط ورودی به یک پارک 210 درهم باشد، ما پیشنهاد می‌دهیم که با پرداخت 230 درهم، دو پارک را بازدید کنید، یا با 250 درهم، علاوه بر بازدید از دو پارک، وعده ناهار نیز دریافت کنید. این نوع بلیط‌ها به ما کمک میکند تا قدرت رقابتی خود را در مقایسه با رقبا افزایش دهیم.
قابلیت خرید اقساطی از دبی‌بلیط
صدرا مخملی در مورد تنوع نقطه‌خریدهای دبی‌بلیط توضیح می‌دهد:
در حال حاضر، ما گزینه خرید اقساطی را برای کاربرانی که می‌خواهند بلیط‌های تفریحی را به صورت اقساطی تهیه کنند، فراهم کرده‌ایم. این امکان به کاربران کمک میکند تا بدون فشار مالی و با سهولت بیشتر، تفریحات مورد نظر خود را برنامه‌ریزی کنند. این ویژگی به‌ویژه برای خانواده‌های پرجمعیت که هزینه‌های تفریحی برایشان می‌تواند قابل توجه باشد، مفید است.
خرید بلیط تفریحات از دبی‌بلیط به‌طور قابل توجهی مقرون‌به‌صرفه‌تر از خرید مستقیم است. تجربه نشان داده که هزینه بلیط‌های تفریحی اگر به‌طور مستقیم خریداری شود، ممکن است تا 40 تا 50 درصد گران‌تر باشد. اما با استفاده از خدمات ما، کاربران می‌توانند بلیط‌ها را تا 50 درصد ارزان‌تر تهیه کنند و با انتخاب گزینه خرید اقساطی، پرداخت هزینه‌ها را به‌طور چشمگیری آسان‌تر نمایند.
علاوه بر این، امکان پرداخت با ارزهای دیجیتال نیز فراهم شده است و ایرانیان مستقر در امارات می‌توانند از این گزینه برای خرید بلیط استفاده کنند. برای برخی دیگر از مسافران که ارز دولتی تهیه کرده‌اند، امکان پرداخت نقدی در محل شرکت وجود دارد، یا می‌توانند از خدمات لجستیک پاره‌وقت بهره‌مند شوند؛ بدین ترتیب که پس از دریافت وجه در محل اقامتشان، بلیط صادر می‌شود.
بازار آفلاین، بزرگترین چالش و رقیب دبی‌بلیط
بزرگترین چالش و رقیب شما در حال حاضر چیست/کیست؟
بزرگترین چالش و رقیب ما در حال حاضر، بازار آفلاین است. در این زمین، بازی سنتی هنوز پابرجاست. تقریبا تنها حدود یک سوم مسافران بلیط‌های خود را به‌صورت آنلاین تهیه می‌کنند. ما هنوز به دو سوم بازار آفلاین دسترسی پیدا نکرده‌ایم. از این یک سوم، حدود 40 درصد به بازیگر اصلی بازار تعلق دارد، حدود 20 تا 25 درصد به ما اختصاص می‌یابد، و باقی میان سایر رقبا تقسیم می‌شود.
مارکتینگ نیز یکی از چالش‌های اصلی ماست. این بخش به شبکه‌های اجتماعی وابسته است و بدون آن، باید به روش‌های سنتی مانند توزیع تراکت در فرودگاه روی بیاوریم.
در مراحل اولیه فعالیت خود چه اولویت‌هایی داشتید و آیا این اولویت‌ها تغییر کرده است؟
در روزهای اول، با توجه به اینکه بیزینس ما آنلاین است، داشتن یک سایت جذاب و یک اپلیکیشن برای ما بسیار مهم بود. اما به مرور زمان متوجه شدیم که بازی سنتی هنوز در حال حاضر بسیار قوی است. بنابراین، تمرکز خود را به بخش پشتیبانی و کاهش زمان پاسخ به مسافران معطوف کردیم. در حال حاضر، داشتن اپلیکیشن یا سایت با ظاهر بهتر، در اولویت ما نیست.
آیا تغییرات آب و هوا و شرایط غیرقابل پیش‌بینی تأثیری بر فعالیت شما داشته است؟
بله، تغییرات ناگهانی آب و هوا و باران‌های شدید که باعث تعطیلی مراکز تفریحی و کنسلی بلیط‌ها می‌شود، چالش‌هایی است که با آن روبرو هستیم. در این مواقع، ما جزو معدود سایت‌هایی بودیم که هزینه بلیط را بازمی‌گرداندیم یا زمان آن را تغییر می‌دادیم. این ویژگی، اعتماد مسافران را جلب کرده است.
آیا دو فصلی بودن دبی، تأثیری بر کسب و کار شما داشته است؟
دبی دو فصل بهار و تابستان دارد و ما از پیش می‌دانستیم که در تابستان تعداد مسافران کاهش می‌یابد. بنابراین، تارگت‌های مالی را به‌گونه‌ای برنامه‌ریزی کرده‌ایم که همه‌ی تارگت‌ها در فصل پرمسافر محقق شود و هزینه‌های سال را پوشش دهد. با معرفی تورهای اختصاصی و پکیج‌های جذاب حجم مسافران را در تابستان افزایش می‌دهیم.
برای مثال هفت هزار ایرانی در کنسرت تابستانه دبی شرکت کردند که از این تعداد تنها ده درصد ساکن دبی و باقی مسافر بودند که این رقم فوق‌العاده بود؛ زیرا مسافر بعد کنسرت به دنبال تفریحات دیگر است و ما را پیدا میکند. اما به طور کلی افت در تابستان اتفاق می‌افتد. ما خود را برای تابستان دردناکی آماده کرده بودیم ولی این اتفاق نیفتاد.
چشم‌انداز دبی‌بلیط در ارائه خدمات تفریحی
آیا برنامه‌ای برای ارائه خدمات جامع تفریحی، شامل تهیه بلیط، رزرو هتل و دیگر خدمات مشابه، در دست توسعه دارید؟
امکان توسعه یک سرویس جامع تفریحی، شامل تهیه بلیط، رزرو هتل و سایر خدمات، برای ما وجود دارد. با این حال، باید توجه داشته باشید که در این عرصه، بازیگران زیادی وجود دارند. ما به جای رقابت مستقیم با این بازیگران، در حال مذاکره با آنها برای یافتن یک مدل همکاری هستیم که بتوانیم خدمات تفریحی جامعی را برای مشتریان فراهم کنیم. هرچند که هنوز این موضوع به نتیجه نرسیده، اما به شدت پیگیر آن هستیم.
به علاوه، با آژانس‌های مسافرتی در مشهد، شیراز و اصفهان نیز همکاری می‌کنیم. در برخی موارد، آژانس‌ها به‌طور مستقیم مسافران را به ما معرفی کرده و ما بلیط‌های تفریحی آنها را تأمین کرده و حق کمیسیون را به این آژانس‌ها پرداخت می‌کنیم. در سایر موارد، ما به‌عنوان تأمین‌کننده بلیط‌ها بدون اینکه نام ما ذکر شود، بلیط‌ها را به آژانس‌ها عرضه می‌کنیم.
در زمینه توسعه جغرافیایی نیز در تلاشیم تا سرویس‌های دبی‌بلیط را به بازارهای مشابهی همچون سوریه و روسیه که با مشکلات مشابه ایرانی‌ها روبرو هستند، معرفی کنیم.
کارآفرینی در عمل: چرا نشستن پشت میز کافی نیست؟
صدرا مخملی در پایان مصاحبه رضایت خود را از اعتماد مدیریتی که به او در این مسیر شده بود، ابراز کرد و گفت:
بسیار خوشحالم که مدیریت به من اعتماد کرد و این امکان را فراهم آورد تا در دل کارها حضور داشته باشم. من از مدیریت درخواست کردم که به بازخوردهای من اعتماد کامل داشته و با تغییر مسیرها و استراتژی‌ها همراهی کنند. در ابتدای کار، تصمیم گرفتیم که تنها بر روی سیستم آنلاین تمرکز نکنیم، چرا که این مسیر به تنهایی کافی نبود. با پذیرش تغییر مسیر و استراتژی، توانستیم به نتایج بهتری دست یابیم و خود را با شرایط جدید وفق دهیم. این انعطاف‌پذیری یکی از نکات کلیدی در کسب‌وکار است که می‌تواند ما را به موفقیت نزدیک‌تر کند. هرچند هنوز به نقطه اوج نرسیده‌ایم، اما خوشحالیم که به واسطه تغییرات، مرزهای کسب‌وکار را به راحتی جابجا می‌کنیم.
آیا می‌توانید در مورد اهمیت درگیر شدن در امور اجرایی کسب‌وکار بیشتر توضیح دهید؟
قطعاً. برای کسی که وارد فاز کارآفرینی می‌شود، محدود کردن خود به نشستن پشت میز و انجام کارهای مدیریتی کافی نیست. کارآفرین باید به صورت فعال درگیر امور اجرایی کسب‌وکار شود تا بتواند تصمیمات کلان و مؤثری بگیرد. بدون این درگیری و شناخت دقیق از جزئیات کار، رسیدن به موفقیت در سطح کلان دشوار خواهد بود.
