رایچت نسخه جدید خود را با قابلیت‌های پاسخ‌دهی خودکار و تحلیل مسیر کاربر منتشر کرد
بروزرسانی اخیر رایچت، که با ویژگی‌های جدیدی چون «ربات پاسخگو» و«تحلیل مسیر کاربران» همراه بوده است، این امکان را برای متخصصین فروش و بازاریابی فراهم می‌کند تا با تحلیل رفتار و نیاز کاربران، به درک بهتری از سیستم پشتیبانی و نحوه تعامل با کاربر در صفحات مختلف وبسایت دست‌یابند و با بکارگیری قابلیت «ربات پاسخگو» که امکان پاسخگویی خودکار را فراهم می‌سازد، نسبت به بهینه سازی استراتژی فروش و بهبود عملکرد وبسایت خود اقدام نمایند.
به‌روزرسانی جدید رایچت، شامل ویژگی‌های کلیدی زیر می‌باشد:
- خودکارسازی فرآیندهای پشتیبانی: این قابلیت به تیم‌ها امکان می‌دهد تا آسان تر، سریع تر و بصورت داده محور فرآیندهای پشتیبانی را مدیریت کنند، از این رو به افزایش بازدهی و کاهش زمان پاسخگویی کمک خواهد کرد.
- ربات‌های پاسخگو: این قابلیت امکان پاسخگویی خودکار و فوری به سوالات کاربران را در هر روز و ساعتی از شبانه روز امکان پذیر خواهد کرد و منجر به بهبود سطح رضایتمندی کاربران وبسایت خواهد شد.
- تحلیل مسیر کاربر: این قابلیت به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا درک بهتری از نحوه تعامل کاربران با وبسایت خود به دست آورند، این امر می‌تواند با فراهم آوردن امکان بررسی صفحات و بخش‌هایی که بیشترین تعداد سوالات در آنها پرسیده می شود به استراتژی بازاریابی و پشتیبانی در وبسایت کمک کند.
- بهبود قابلیت‌های دپارتمان‌بندی: این قابلیت امکان پاسخگویی شخصی سازی‌شده و تخصصی را در راستای سازمان‌دهی تیم‌های پشتیبانی و فروش فراهم می‌آورد، که موجب افزایش بازدهی و اثربخشی سیستم پشتیبانی شما خواهد شد.
به گفته قادر صادقی مدیرعامل رایچت؛ این سازمان با انتشار به‌روزرسانی اخیر خود، گام بزرگی در مسیر هم‌راستایی با استانداردهای جهانی در زمینه پشتیبانی و فروش آنلاین برداشته است و استراتژی جدید سازمان برای سال ۱۴۰۳، رایچت را مجهز به ابزارهای پیشرفته‌ای در زمینه فروش و بازاریابی خواهد کرد.
