این مصاحبه با رامین سمیع‌زاده، مدیرعامل جابار انجام شده است که با توجه به سابقه عملی وی در حوزه خرده­‌فروشی Retailing و مراکزخرید و همچنین سوابق مدیریتی و اجرایی مدیر مرکز نمایشگاهی و مدیر توسعه کسب­وکار ایران­مال سبب شده که برای اولین بار توسعه شبکه لاکرهای هوشمند پستی با تمرکز بر مراکز خرید شاخص در تهران و ایران آغاز شود.

وضعیت فعلی و عملکرد کسب‌وکار

در حال حاضر چه تعداد لاکر هوشمند فعال در سطح کشور دارید و چند شهر را پوشش می‌دهید؟

در حال حاضر، 144 لاکر هوشمند جابار در کل ایران فعال هستند که 21 شهر ایران را پوشش می­دهد: تهران، مشهد، کرج، رشت، اصفهان، تبریز، شیراز، اهواز، یزد، اراک و کیش و…  همچنین لاکرها در ایستگاه­‌هایی همچون مراکز خرید، فروشگاه‌های زنجیره­ای، پایانه­‌ها، دانشگاه­‌ها، شهرنت‌­های بانک شهر و… مستقر شده‌­اند.

نکته حائز اهمیت مکان­‌یابی محل استقرار لاکرها بر اساس الگوریتم­‌های رفتاری و تجربی و مدل‌­های ریاضی مشتریان است که شاخص کمیت یا تعداد نقاط استقرار در شبکه را به اولویت دوم پس از کیفیت جانمایی تقلیل داده است به این معنا که، پشتوانه شناسایی نقاط استقرار شبکه لاکرهای هوشمند جابار متکی بر الگوهای رفتاری و تجربی مشتریان بر اساس نقشه حرارتی گرمایی نقاط تحویل بسته‌­های پستی بزرگترین شرکت پست ایران (شرکت ملی پست) و بزرگترین شرکت خصوصی عرضه خدمات پستی (تیپاکس) متناسب با سایز لاکرهای جابار می­‌باشد انجام شده است و از طرف دیگر متکی بر مدل‌­های ریاضی شامل تحلیل سلسله مراتب فازی مبتنی بر سامانه اطلاعات جغرافیایی، تحلیل ژئومارکتینگ مبتنی بر سامانه اطلاعات جغرافیایی سه کشور شاخص در حوزه لاکر، الگوریتم بهینه‌­سازی مورچگان و الگوریتم ژنتیک مبتنی بر سامانه اطلاعات جغرافیایی این مکان­‌یابی انجام شده است.

به همین دلیل کیفیت نقاط استقرار شبکه لاکرهای هوشمند جابار، الگوی منحصر به فردی است که در منطقه غرب آسیا و شمال آفریقا نظیر (بدیل) ندارد. به عنوان نمونه راه‌اندازی شبکه لاکرها در تهران بر اساس حضور در مراکز خرید شاخص ایجاد و سپس به فروشگاه‌­های زنجیره­ای، دانشگاه‌­ها، پایانه­‌های مسافربری (ترمینال‌­ها)، بانک‌­ها، ایستگاه‌های راه‌­آهن و … توسعه یافت.

میانگین تعداد بسته‌هایی که روزانه از طریق لاکرهای شما جابه‌جا می‌شوند چقدر است؟

این عدد وابسته به فعالیت شرکت­‌های عرضه خدمات پستی (کوریرها) مثل پست و تیپاکس و همچنین فروشگاه‌­های آنلاین است که روز به روز روند روبه رشدی را طی می‌­کند که سبب شده است روند توسعه شبکه لاکرهای جابار با سرعت پیش رود. جابار به عنوان تنها نمونه در غرب آسیا و شمال آفریقا و جزء معدود شرکت­‌هایی در جهان است که در حوزه شبکه لاکرهای هوشمند پستی به صورت شبکه باز (Open Network) کار می­‌کند بدان معنا که منحصر به یک فروشگاه اینترنتی یا شرکت عرضه خدمات پستی (کوریر) نیست و به خواسته کل اکوسیستم پست و لجستیک خرده‌­فروشی تمرکز کرده و ارائه خدمات می­‌کند که شامل فروشگاه‌­های اینترنتی، فروشگاه‌­های اینستاگرامی حوزه تجارت اجتماعی و همچنین شرکت­‌های عرضه خدمات پستی (کوریرها) است.

مهم‌ترین مشتریان شما B2C یا B2B چه کسانی هستند؟ آیا فروشگاه‌های اینترنتی و شرکت‌های لجستیکی از خدمات شما استفاده می‌کنند؟

لاکرهای هوشمند جابار یک سرویس نوآورانه است که برای افراد و شرکت‌ها امکان تسهیل در ارسال، دریافت و مدیریت مرسولات پستی را با استفاده از فناوری‌های متنوع نوآورانه فراهم می‌کند. لاکرهای هوشمند مجهز به سیستم‌های امنیتی از قبیل دوربین و احراز هویت از طریق ارسال کد پیامک مانند شبکه بانکی کشور هستند که تضمین می‌کند که تنها افراد مجاز امکان باز کردن لاکر و دسترسی به مرسولات خواهند داشت و همچنین جابار سرویس پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین به مشتریانش را به صورت شبانه­روزی در هفت روز هفته ارائه می‌دهد. در این سرویس مخاطبان هدف عموماً چهار دسته هستند:

•  افرادی که خریدهای اینترنتی زیادی انجام می­‌دهند یا بسته‌های پستی متعدد دریافت یا ارسال می‌کنند.
•  شرکت‌ها و کسب­‌وکارهای آنلاین که قصد دارند فروش خودشان را سریع­تر و ایمن­تر به دست مشتریان برسانند. (فروشگاه­‌های اینترنتی)
• شرکت­‌های عرضه خدمات پستی (کوریرها) که در جهت کاهش هزینه‌­های لجستیکی و بهبود فرآیندهای خود قصد ارتقا دارند.
• پلتفرم‌­های پستی/ لجستیکی که خلاء مدیریت هوشمند ارسال و دریافت مرسولات را در شبکه لجستیکی مرتفع می‌­کنند.

این سرویس دارای پتانسیل بالایی در بازار مدیریت مرسولات پستی و تحویل آنلاین دارد، زیرا از راحتی و کارایی بیشتری برخوردار است و نیازهای افراد و شرکت‌ها را در مورد مدیریت بسته‌ها را در زمان و مکان دلخواه برآورده می‌کند.

چه نوع مرسولاتی بیشترین استفاده را از لاکرهای شما دارند؟ (مثلاً کالاهای خرید اینترنتی، اسناد، مواد غذایی و …)

لاکرهای جابار بیشتر برای تحویل کالاهایی که معمولاً در شرکت­‌های عرضه خدمات پستی و خریدهای اینترنتی مورد استفاده قرار می‌گیرند، کاربرد دارند. به طور خاص، مرسولات زیر بیشترین استفاده را از این لاکرها دارند:

• کالاهای خرید اینترنتی: بسته‌های مربوط به خرید آنلاین مثل پوشاک، اکسسوری لوازم الکترونیکی، و محصولات زیبایی معمولاً از این لاکرها استفاده می‌کنند. این مرسولات معمولاً سایز متوسط دارند و برای تحویل در ساعات مختلف روز مناسب‌اند.
• کتاب‌ها و کالاهای کوچک: محصولاتی که ابعاد کوچکی دارند، مثل کتاب‌ها، لوازم تحریر، و لوازم جانبی موبایل، معمولاً به راحتی در لاکرها قرار می‌گیرند و به همین دلیل بسیار متداول هستند.
• مرسولات پستی: اسناد مهم و بسته‌های کوچک اداری که استاندارد بسته پستی را دارند و نیاز به ارسال یا دریافت دارند، می‌توانند از این سیستم‌ها برای تحویل و دریافت امن استفاده کنند.

البته در مورد مواد غذایی و کالاهای سوپرمارکتی (FMCG) در جهان لاکرهایی با ابعاد و اندازه و ویژگی­های خاص وجود دارد که در طرح­‌های توسعه‌ای جابار وجود دارد.

چه مشکلات یا محدودیت‌هایی در گسترش لاکرهای هوشمند به شهرهای جدید وجود دارد؟

رشد جمعیت جهانی و توسعه شهر هوشمند و رشد تجارت الکترونیک منجر به افزایش تقاضا برای راه‌­حل­‌های امن و راحت شده است که وجود لاکر هوشمند در نقاط تحویل یا قبول این مسیر را برای شهر هوشمند میسر و فراهم کرده‌­اند، اما با تعدادی چالش نیز روبرو است. برخی از این چالش ها عبارتند از:

هزینه بالای تجهیزات و سخت­‌افزار: ساخت و تجهیز لاکرهای هوشمند با توجه به نوع بدنه و تجهیزات تکنولوژی مورد نیاز آن شامل هزینه­های گزاف می­شود .

مسائل امنیتی و نگرانی­‌های حریم خصوصی: لاکرهای هوشمند باید امن باشند تا از سرقت یا آسیب رساندن به محتوای آن‌­ها جلوگیری شود. این امر مستلزم استفاده از فناوری‌های امنیتی مانند قفل‌­های الکترونیکی، بدنه ضخیم و … است.

توسعه شبکه (امکان دسترسی): لاکرهای هوشمند یک راه­حل نوین برای خدمت تحویل (بسته‌­های پستی و تجارت الکترونیک) برای عموم مردم است که نیل به این مهم  با گسترش نقاط دسترسی (توسعه شبکه لاکرها) میسر می­‌گردد.

محدودیت‌­های حاکمیتی: یکی از چالش‌­های پیش­روی توسعه شبکه لاکرهای هوشمند محدودیت‌­های حاکمیتی است که به عنوان مثال امکان استقرار لاکرها در ایستگاه‌­های مترو و پمپ­ بنزین‌­ها و … را دچار مشکل نموده است.

سازگاری (یکپارچگی با سایر سامانه­‌ها): لاکرهای هوشمند باید با طیف گسترده­ای از سامانه­‌های شرکت­‌های عرضه خدمات پستی و فروشگاه­‌های اینترنتی سازگار باشند. این امر مستلزم استفاده از استانداردهای باز و پروتکل­‌های ارتباطی است که در این مهم چند راهکار ارائه شده است که خود مستلزم هزینه بسیار است.

فرهنگ‌­سازی: موفقیت صنعت لاکر هوشمند، باید توسط مصرف‌­کنندگان و کسب وکارها به طور گسترده پذیرفته شود که این امر مستلزم افزایش آگاهی از مزایای لاکرهای هوشمند و ارائه تجربیات مثبت کاربری است که به نوبه خود نیازمند به کانال‌­های ارتباطی عموم مردم (تبلیغات تلویزیونی و …) است که بنا به بودجه­‌های محدود شرکت­‌های خصوصی و شرکت‌­های دانش بنیان مانند جابار مقدور نیست.

با غلبه بر این چالش‌­ها و بهره‌برداری از این روندها، صنعت لاکر هوشمند می­‌تواند به رشد و شکوفایی خود ادامه دهد.

مدل کسب‌وکار و درآمد

مدل درآمدی شما چگونه است؟ آیا کاربران هزینه استفاده از لاکر را پرداخت می‌کنند یا کسب‌وکارهای همکار (مانند فروشگاه‌های آنلاین) هزینه را بر عهده دارند؟

مدل درآمدی جابار عمدتاً مبتنی بر اجاره فضای باکس لاکر هوشمند بر اساس سطح توافقنامه خدمات (SLA) همکاری با کسب‌وکارها مانند فروشگاه‌های آنلاین و شرکت‌های عرضه خدمات پستی و سایر مشتریانی است که از طریق اتصال سامانه­‌ها از خدمات یکدیگر بهره می­‌برند، هزینه استفاده از لاکرها را بر عهده دارند. به عبارت دیگر مشتریان فروشگاه‌­های آنلاین هزینه استفاده از این سرویس را می‌­پردازند و در بعضی مواقع فروشگاه‌­های آنلاین بزرگ به هزینه تحویل به مشتریان کمک می­‌کنند یعنی بخشی از هزینه را خودشان برعهده می­‌گیرند و از طریق سرمایه­‌گذاری در شرکت­‌های دارای این شبکه، به کاهش هزینه­‌های تحویل کمک می­‌کنند.

آیا برای استفاده از لاکرها اشتراک ماهانه یا مدل‌های تخفیفی برای مشتریان وفادار در نظر گرفته‌اید؟

شرکت­‌ها معمولاً برای جذب و نگهداری مشتریان وفادار، از مدل‌های تخفیفی یا مزایای ویژه برای استفاده از خدمات خود بهره می‌برند. جابار نیز از این قاعده مستثنا نیست در صورتی که جابار بخواهد از چنین مدل‌هایی استفاده کند، ممکن است گزینه‌هایی مانند این موارد را در نظر بگیرد که در دست بررسی است:

• اشتراک ماهانه یا سالانه: مشتریان وفادار یا کسب‌وکارهایی که نیاز به استفاده مکرر از لاکرها دارند، می‌توانند از اشتراک‌های ماهانه یا سالانه با تخفیف‌های ویژه بهره‌مند شوند.
• تخفیف برای مشتریان وفادار: اگر یک مشتری به‌طور مکرر از خدمات جابار استفاده کند، می‌توان تخفیف‌هایی برای استفاده از لاکرها یا حتی استفاده رایگان برای تعداد مشخصی از مرسولات در نظر گرفت.
• امتیازدهی یا برنامه‌های وفاداری: جابار می‌تواند برای مشتریان دائمی امتیاز یا اعتبار فراهم کند که به ازای استفاده از لاکرها، امکان دریافت خدمات رایگان یا با تخفیف در آینده را داشته باشند.
• تخفیف‌های ویژه برای کسب‌وکارها: فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهایی که به‌طور مرتب از لاکرهای جابار استفاده می‌کنند، می‌توانند از تخفیف‌های حجمی یا قراردادهای بلندمدت بهره‌مند شوند.

به نظر شما، پذیرش لاکرهای هوشمند در بین کاربران ایرانی چقدر موفق بوده است؟ چه چالش‌هایی در فرهنگ‌سازی این سرویس داشتید؟

پذیرش لاکرهای هوشمند جابار در بین کاربران ایرانی به طور کلی در حال رشد است، اما همانند بسیاری از خدمات نوین، این پذیرش با چالش‌هایی روبه‌رو بوده است. در اینجا می‌توان به چند نکته کلیدی اشاره کرد:

موفقیت پذیرش

• رشد تقاضا در بازار آنلاین: با توجه به رشد خریدهای آنلاین در ایران و افزایش نیاز به راه‌حل‌های راحت و امن برای تحویل مرسولات، لاکرهای هوشمند جابار به تدریج توانسته‌اند جلب توجه کنند. کاربران علاقه‌مند به دریافت بسته‌های خود در زمان و مکان دلخواهشان، از این سیستم بهره‌مند شده‌اند.
• امنیت و سهولت در استفاده: لاکرهای هوشمند جابار به کاربران این امکان را می‌دهند که بسته‌های خود را بدون نیاز به مراجعه به پست یا منتظر ماندن برای تحویل درب منزل دریافت کنند. این موضوع به خصوص برای افرادی که در ساعات خاصی از روز نمی‌توانند از مرسولات خود استفاده کنند، جذابیت دارد.
• آسانی در دسترسی به مرسولات: در شهرهای بزرگ ایران، جابار توانسته است لاکرهایی را در نقاط مختلف نصب کند که دسترسی به بسته‌ها را تسهیل کرده است. این امکان به کاربران این اجازه را می‌دهد که بسته‌های خود را در زمان‌های مختلف از شبانه‌روز دریافت کنند.

چالش‌های فرهنگ‌سازی و پذیرش

آگاهی کم از وجود شبکه لاکرهای پستی: یکی از بزرگترین چالش‌ها در پذیرش این سیستم، آگاهی پایین مردم از وجود و مزایای آن است. بسیاری از افراد هنوز به روش‌های سنتی و تحویل درب منزل اعتماد دارند و نسبت به استفاده از لاکرهای هوشمند اطلاع کافی ندارند.

عدم اعتماد به تکنولوژی جدید: در بسیاری از موارد، کاربران نسبت به استفاده از تکنولوژی‌های جدید دچار تردید هستند. این نگرانی‌ها ممکن است به‌ویژه زمانی که کاربران با اطلاعاتی مانند امنیت داده‌ها و عدم پشتیبانی کافی مواجه می‌شوند، بیشتر شود.

فرهنگ تحویل درب منزل: در ایران، فرهنگ تحویل بسته‌ها به درب منزل یک عادت ریشه‌دار است. بسیاری از کاربران به‌ویژه در شهرهای کوچک‌تر به دریافت مرسولات در محل زندگی خود عادت کرده‌اند و این تغییر از ارسال به درب منزل به استفاده از لاکرهای هوشمند، ممکن است برای برخی افراد دشوار باشد چیزی مانند تغییر ذائقه مردم ایران از نوشیدن چای به قهوه.

محدودیت در دسترسی به لاکرها: یکی دیگر از چالش‌ها، محدودیت در تعداد و پراکندگی لاکرهای هوشمند در سطح کشور است. اگرچه جابار در شهرهای بزرگ اقدام به نصب لاکرهای هوشمند کرده است، اما در بسیاری از نقاط هنوز دسترسی به این خدمات ممکن است مشکل باشد و کاربران به دلیل محدودیت‌ها از آن‌ها استفاده نکنند.

مشکلات فنی و نرم‌افزاری: در برخی مواقع، مشکلات فنی و نرم‌افزاری مانند مشکلات در اپلیکیشن‌ها، قطعی سیستم‌ها، یا عدم هماهنگی با نرم‌افزارهای دیگر می‌تواند تجربه استفاده از لاکرهای هوشمند را مختل کند و در پذیرش آن تأثیر منفی بگذارد.

آیا قصد دارید خدمات جانبی دیگری مانند ارسال و دریافت بسته‌های بین‌شهری یا همکاری با برندهای خرده‌فروشی را اضافه کنید؟

با توجه به روند رشد تجارت الکترونیک و تقاضای روزافزون برای خدمات تحویل و دریافت سریع و امن و از آنجایی که بازار پستی و لجستیک در ایران در حال تحول است، اضافه کردن چنین خدماتی می‌تواند گزینه‌های مناسبی برای توسعه بیشتر این سرویس‌ها باشد.

یکی از خدمات جدید جابار سرویس لاکر به عنوان نقطه تحویل (عملیات توزیع): سرویس باندل جابار یا سرویس لاکر هوشمند و توزیع، یکی از خدمات جدید جابار در راستای سهولت خدمت‌رسانی به فروشگاه‌های اینترنتی است. همکاری جابار و شرکت تی‌‍‌نکست، به کسب‌وکارهای آنلاین این امکان را می‌دهد تا از لاکرهای هوشمند جابار و خدمات توزیع درون شهری تی‌نکست، به صورت یکپارچه استفاده کنند.

با این اقدام، دغدغه‌های مربوط به تأمین و استفاده از خدمات توزیع درون شهری با شرکت‌های خدمات پستی، برطرف شده است. مشتریان جابار می‌توانند به راحتی از خدمات لاکرهای هوشمند جابار همراه با توزیع درون شهری تی‌نکست استفاده کنند. همچنین، مشتریان تی‌نکست نیز می‌توانند از خدمات لاکرهای هوشمند جابار از طریق درگاه‌های تی‌نکست بهره‌مند شوند.

از طرفی دیگر جابار می‌تواند خدمات خود را به حوزه‌های ارسال و دریافت بسته‌های بین‌شهری گسترش دهد. این کار می‌تواند برای کسانی که نیاز به ارسال یا دریافت بسته‌ها از شهرهای مختلف دارند، بسیار جذاب باشد. به‌ویژه در صورتی که جابار بتواند سیستم تحویل سریع و ایمن برای مرسولات بین‌شهری ارائه دهد، این سرویس می‌تواند بسیار مفید و مورد استقبال قرار گیرد.

• مزایای این خدمت: کاهش هزینه‌های پستی، سهولت در ارسال و دریافت، کاهش نیاز به مراجعه به دفاتر پستی و کاهش زمان تحویل.

جابار می‌تواند با برندهای خرده‌فروشی بزرگ همکاری کند تا امکان تحویل مستقیم کالا از فروشگاه‌های فیزیکی به لاکرهای هوشمند فراهم شود. این همکاری می‌تواند مزایای زیادی برای مشتریان داشته باشد، زیرا امکان دریافت سریع کالاها در نقاط مختلف شهر فراهم می‌شود.

• مزایای این همکاری: ارائه راه‌حل‌های تحویل به مشتریان خرده‌فروشی‌ها، ایجاد تجربه خرید راحت‌تر و سریع‌تر، و کمک به فروشگاه‌ها در کاهش هزینه‌های تحویل.

رقابت و جایگاه در بازار

رقبای اصلی شما در ایران چه شرکت‌هایی هستند و چگونه مزیت رقابتی خود را حفظ می‌کنید؟

رقیب بالفعل جابار، شرکت گنج نگهداران جوان (گنجه) است از شرکت­‌های تابعه گروه دیجی کالا است.

لاکرهای هوشمند جابار برای دسته مستقیم مشتریان (شرکت‌های عرضه خدمات پستی) مزیت رقابتی که دارد این موارد است که افزایش ظرفیت ارسال بسته­‌ها، مدیریت زمان تحویل بسته‌­ها به مشتریان، کاهش چشمگیر مرجوعی بسته‌­ها، امکان تجمیع چند مقصد گیرنده در یک ایستگاه لاکر و باعث کاهش هزینه‌­های توزیع کوریرها و کاهش آلاینده‌­های زیست محیطی می‌­شود و برای مشتریان (فروشگاه­‌های آنلاین)، امنیت اطلاعات مشتریان، افزایش ظرفیت ارسال بسته­‌ها و مدیریت زمان توزیع و تحویل بسته‌­ها و همچنین تجربه بهتری را در سفر مشتریان ایجاد خواهد کرد که قطعا رضایت مشتری و پاسخگویی مناسب­‌تر به خواسته­‌های آن‌­ها و راه‌­حلی راحت و امن برای تحویل سفارشات را برای آن­‌ها به همراه خواهد داشت و همچنین برای مشتریان نهایی هم عدم نیاز به انتظار کشیدن در محل آدرس (منزل یا شرکت) برای دریافت بسته، که مشتریان فروشگاه‌های آنلاین محدود به بازه‌­های زمانی (پنجره‌­های زمانی) هستند که با حضور لاکرهای هوشمند این محدودیت را نخواهند داشت.

جلوگیری از برگشت خوردن بسته (به دلیل مشخص نبودن زمان حضور پیک)، دریافت بسته در زمان و محل مورد نظر، کاهش احتمال گم شدن بسته، امنیت کامل بسته در بازه زمانی رزرو، کاربری و دسترسی آسان لاکرهای هوشمند از جمله مزایای لاکرهای هوشمند جابار برای مشتریانش است.

از اصلی­‌ترین مزیت‌­های رقابتی جابار می­توان به مجوز فعالیت بر اساس مجوز اپراتور پست خصوصی کشور تحت نظارت وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و همچنین عدم نیاز به اطلاعات شماره تماس مشتریان خود اشاره کرد.

آیا برای توسعه بیشتر، برنامه‌ای برای همکاری با پلتفرم‌های بزرگ خرید آنلاین مثل دیجی‌کالا یا اسنپ‌اکسپرس دارید؟

با توجه به روند توسعه خدمات پستی و تحویل مرسولات در ایران، همکاری با پلتفرم‌های بزرگ خرید آنلاین مانند دیجی‌کالا و اسنپ‌اکسپرس می‌تواند فرصت‌های زیادی برای جابار به همراه داشته باشد. همکاری با این پلتفرم‌ها به گسترش استفاده از خدمات جابار کمک می­‌کند و در فرهنگ سازی و دسترسی مشتریان به این خدمات نقش موثر و کارآمدی دارد.

دلایل ممکن برای همکاری جابار با پلتفرم‌های بزرگ خرید آنلاین:

• گسترش شبکه تحویل: همکاری با پلتفرم‌هایی مانند دیجی‌کالا و اسنپ‌اکسپرس می‌تواند به جابار کمک کند تا شبکه تحویل خود را گسترش دهد و نقاط تحویل بیشتری برای کاربران فراهم کند. این همکاری می‌تواند به هر دو طرف کمک کند تا خدمات خود را به تعداد بیشتری از کاربران در مناطق مختلف ارائه دهند و همچنین تجربه کاربری خوب و کارآمدی را برای مشتریان دو مجموعه به ارمغان بیاورد.
• ایجاد تجربه کاربری بهتر: کاربران دیجی‌کالا یا اسنپ‌اکسپرس می‌توانند با استفاده از لاکرهای جابار به راحتی مرسولات خود را در زمان و مکان دلخواه دریافت کنند. این تجربه می‌تواند به جذب مشتریان بیشتر برای هر دو طرف کمک کند.
• ارتقای برندینگ و اعتبار: همکاری با برندهای شناخته‌شده مانند دیجی‌کالا و اسنپ‌اکسپرس می‌تواند به جابار کمک کند تا اعتبار خود را در بازار افزایش دهد و بیشتر در چشم کاربران و کسب‌وکارها قرار گیرد.
• تحویل سریع‌تر و کارآمدتر: این همکاری می‌تواند به بهبود زمان تحویل و فرآیندهای لجستیکی کمک کند. از آنجا که دیجی‌کالا و اسنپ‌اکسپرس دارای زیرساخت‌های بزرگ و توانمندی‌های لجستیکی قوی هستند، ترکیب این توانایی‌ها با خدمات تحویل خودکار و نقاط تحویل هوشمند می‌تواند به ارائه سرویس‌های سریع‌تر و کارآمدتر منجر شود.

چالش‌ها و ملاحظات

• رقابت در بازار: هرچند همکاری با این پلتفرم‌ها مزایای زیادی دارد، اما باید توجه داشت که در بازار رقابتی فعلی، پلتفرم‌های مختلف نیز ممکن است با یکدیگر رقابت داشته باشند و هر کدام به دنبال افزایش سهم خود از بازار هستند.
• هماهنگی فنی و عملیاتی: هماهنگی بین سیستم‌های مختلف نرم‌افزاری، تحویل و انبارداری ممکن است چالش‌هایی ایجاد کند که باید به‌طور کامل حل شود تا عملکرد سیستم به بهترین شکل ممکن باشد.

همکاری با پلتفرم‌های بزرگ خرید آنلاین مانند دیجی‌کالا و اسنپ‌اکسپرس برای جابار می‌تواند گام مهمی در جهت گسترش خدمات، جذب مشتریان جدید و افزایش سهم بازار باشد. این نوع همکاری‌ها به نفع هر دو طرف است و می‌تواند تجربه خرید آنلاین را برای کاربران راحت‌تر و سریع‌تر کند.

نکته حائز اهمیت اینکه همه انواع طبقات کالایی که در این دو پلتفرم به نام کشور عرضه می­شود به دلیل مسائلی مانند وزن، حجم، ابعاد و… حائز شرایط تحویل/ برداشت از طریق لاکرهای پستی نیستند.

فناوری و نوآوری

آیا در لاکرهای خود از فناوری‌هایی مانند اینترنت اشیا (IoT)، هوش مصنوعی یا یادگیری ماشین استفاده می‌کنید؟

لاکرهای هوشمند جابار جزو شرکت‌های پیشرفته در صنعت لاکرهای هوشمند می­باشد و معمولاً از این فناوری‌ها برای بهبود تجربه کاربری، افزایش امنیت و مدیریت بهتر استفاده می‌کنند. نسل جدید لاکرهای هوشمند جابار با استفاده از فناوری IoT طراحی و ساخته شده است.

استفاده از این تکنولوژی باعث شده تا امکان استفاده از سنسورهای هوشمند از جمله سنسور تشخیص مرسوله در باکس لاکر، سنسور دما و رطوبت جهت مانیتورینگ دمای محیط و باکس لاکر و استفاده از لاکر در محیط با دما و رطوبت خاص، سنسور ضربه جهت افزایش امنیت در مکان‌های خاص، سنسور GPS جهت پایش موقعیت لاکر در نسل جدید لاکرهای جابار وجود داشته باشد.

همچنین استفاده از این فناوری باعث شده تا مصرف انرژی این برد کمتر شده به نحوی که با استفاده از باتری لیتیوم یونی امکان استفاده از لاکر تا بیش از 48 ساعت وجود داشته باشد.

چه تدابیری برای افزایش امنیت بسته‌های کاربران در نظر گرفته‌اید؟ آیا با موارد سرقت یا تخریب لاکرها مواجه شده‌اید؟

 استفاده از مکانیزم های زیر جهت افزایش امنیت لاکر و بسته های داخل باکس­‌ها می‌­باشد:

• استفاده از سنسور تشخیص مرسوله داخل باکس
• مانیتورینگ وضعیت درب باکسها (در صورت باز ماندن درب)
• استفاده از سیستم نظارت تصویری و دوربین بالای لاکر جهت پایش استفاده کنندگان از لاکر (پیک یا مشتری)
• استفاده از زیرساخت VPN و عدم وابستگی سرویس به اینترنت و در نتیجه کاهش حملات سایبری
• استفاده از بدنه مستحکم فلزی و قفل الکترونیکی با تحمل فشار بیش از 250 کیلوگرم

تدابیر امنیتی لاکرهای هوشمند جابار:

• احراز هویت: برای دسترسی به لاکرها، از احراز هویت سیستمی مانند بررسی و تایید مشخصات از طریق شاهکار استفاده شده است که رمز عبور تنها برای فرد/ مشتری نهایی مجاز به باز کردن لاکر است.

• سیستم‌های قفل دیجیتال و کدهای یکبار مصرف (OTP): دسترسی به لاکرها معمولاً از طریق سیستم‌های قفل دیجیتال فراهم می‌شود که امنیت بالاتری را در برابر دسترسی غیرمجاز فراهم می‌کند.

• نظارت و هشدارهای امنیتی: سیستم‌های نظارتی مانند دوربین‌های مدار بسته روی سخت افزار برای ثبت رفتارهای مشکوک یا دستکاری‌ها در نظر گرفته شده است.

• رمزنگاری داده‌ها و ارتباطات: تمامی داده‌ها و ارتباطات بین کاربران و سیستم‌های مدیریت لاکرها معمولاً به صورت رمزنگاری‌شده منتقل می‌شود تا از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات حساس جلوگیری شود.

• پایش و گزارش‌گیری در زمان واقعی: سیستم‌های مدیریت لاکر معمولاً به‌طور مداوم وضعیت هر لاکر را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه مشکل یا دسترسی غیرمجاز، گزارش‌هایی ارسال می‌شود.

• دستگاه‌های مقاوم در برابر تخریب: طراحی فیزیکی لاکرها به‌گونه‌ای است که مقاومت بالایی در برابر ضربه، تخریب و آسیب‌های فیزیکی دارند.

در مورد سرقت یا تخریب لاکرهای هوشمند جابار معمولاً برای جلوگیری از موارد سرقت یا تخریب به تدابیر امنیتی متعددی مجهز هستند. در صورتی که چنین مشکلاتی به وجود آید، شرکت‌ها معمولاً دارای سیستم‌های پشتیبانی و نظارت هستند که به سرعت وارد عمل شوند و مشکلات را پیگیری کنند. این سیستم‌ها می‌توانند شامل بیمه برای خسارت‌های احتمالی، یا پیگیری از طریق اطلاعات ثبت‌شده در سیستم‌های مدیریتی باشند.

آیا امکان ردیابی بسته توسط کاربران وجود دارد؟ آیا قصد توسعه قابلیت‌هایی مانند احراز هویت بیومتریک یا تحویل بدون تماس را دارید؟

در کل دنیا نسل های جدید لاکرهای هوشمند برای افزایش راحتی و امنیت کاربران طراحی شده‌اند و قابلیت‌های متنوعی برای مدیریت بسته‌ها ارائه می‌دهند.

امکان ردیابی بسته‌ها توسط کاربران:

در بسیاری از سیستم‌های لاکرهای هوشمند، قابلیت ردیابی بسته‌ها برای کاربران فراهم می‌شود. (استفاده از تگ‌­های کوچک GPS بر روی بسته‌­ها جهت پایش موقعیت بسته از قبل از ورود تا بعد از خروج از لاکر)

این ردیابی معمولاً از طریق اپلیکیشن یا پلتفرم آنلاین شرکت عرضه خدمات پستی (کوریر) و یا فروشگاه­‌های انلاین فراهم می‌شود که به کاربران اجازه می‌دهد وضعیت بسته‌های خود را در زمان واقعی مشاهده کنند. برخی از این ویژگی‌ها عبارتند از:

• اطلاع‌رسانی وضعیت: کاربران می‌توانند از طریق پیامک یا اپلیکیشن از وضعیت بسته‌های خود آگاه شوند، از جمله زمان ارسال، دریافت و قرارگیری در لاکر.
• ردیابی موقعیت: برخی از سیستم‌ها این امکان را می‌دهند که موقعیت جغرافیایی بسته و زمان تحویل به لاکر را مشاهده کنید.
• تاریخچه تحویل: این ویژگی‌ها به کاربران اجازه می‌دهد تاریخچه دسترسی به بسته‌ها و تحویل آن‌ها را پیگیری کنند.

احراز هویت بیومتریک:

• بله، شرکت‌ها در حال توسعه و پیاده‌سازی روش‌های پیشرفته‌تر احراز هویت هستند که شامل احراز هویت بیومتریک می‌شود. (استفاده از سیستم‌­های احراز هویت بیومتریک شامل اثر انگشت و دوربین تشخیص چهره)

 این روش‌ها به افزایش امنیت و تسهیل فرآیند دسترسی کمک می‌کنند. این قابلیت می‌تواند شامل موارد زیر باشد که قاعدتاً در برنامه شرکت­‌های عرضه خدمات پستی (کوریر) و یا فروشگاه‌­های آنلاین در ایران باید برنامه­ریزی شود.

• تشخیص چهره: احراز هویت کاربران از طریق شناسایی چهره برای دسترسی به بسته‌ها.
• اسکن اثر انگشت: استفاده از اثر انگشت برای تایید هویت و باز کردن لاکر.
• شناسایی چشم (اسکن شبکیه یا قرنیه): یکی از روش‌های پیشرفته برای امنیت بالا.

تحویل بدون تماس (Contactless)

تحویل بدون تماس یکی از ویژگی‌هایی است که این امکان هم­اکنون در شبکه لاکرهای جابار وجود دارد . این قابلیت می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• تحویل خودکار بدون نیاز به تماس فیزیکی: کاربران می‌توانند بسته‌ها را بدون اینکه نیازی به لمس یا تعامل مستقیم با دیگران یا سیستم‌ها داشته باشند دریافت کنند.
• استفاده از QR Code یا NFC : با اسکن QR کد یا استفاده از فناوری NFC، کاربران می‌توانند به راحتی دسترسی به بسته‌ها پیدا کنند. (استفاده از فناوری بلوتوث و NFC جهت باز شدن در باکس با تلفن همراه)
• پرداخت و تحویل آنلاین بدون تماس: از طریق اپلیکیشن‌های موبایل و پرداخت آنلاین، کاربران می‌توانند بسته‌های خود را بدون نیاز به تعامل فیزیکی دریافت کنند.

توسعه و آینده‌نگری

برنامه‌های شما برای توسعه جغرافیایی لاکرهای هوشمند در ایران چیست؟ آیا به ورود به شهرهای جدید فکر می‌کنید؟

به تدریج پس از کلان­‌شهرها، ورود به سایر شهرهای ایران نیز در برنامه توسعه جابار وجود دارد و به تدریج با رشد فرهنگی و پذیرش استفاده از لاکر به عنوان نقطه تحویل پیش‌نیاز توسعه جغرافیایی بیش از پیش فراهم می­‌شود.

آیا قصد گسترش فعالیت‌ها به کشورهای دیگر منطقه را دارید؟ اگر بله، چه موانع و فرصت‌هایی در این مسیر می‌بینید؟

گسترش فعالیت‌های لاکرهای هوشمند جابار به کشورهای دیگر منطقه می‌تواند فرصتی بزرگ برای رشد و توسعه باشد. با این حال، ورود به بازارهای جدید، به‌ویژه در کشورهای دیگر، با چالش‌ها و موانعی همراه است که باید به دقت مورد بررسی قرار گیرد. در اینجا برخی از فرصت‌ها و موانع احتمالی برای گسترش به کشورهای دیگر آورده شده است:

فرصت‌ها:

1. افزایش تقاضا برای خدمات تحویل سریع و بی‌دردسر:
   • در کشورهای منطقه، مانند ترکیه، امارات، عربستان سعودی یا قطر، تقاضا برای تحویل سریع و آسان بسته‌ها در حال افزایش است. با توجه به رشد تجارت آنلاین و نیاز به سیستم‌های تحویل به موقع، لاکرهای هوشمند می‌توانند به عنوان یک راه‌حل مناسب برای این مشکل مطرح شوند.
2. تقویت زیرساخت‌های دیجیتال:
   • بسیاری از کشورهای منطقه در حال گسترش زیرساخت‌های دیجیتال و هوشمندسازی خدمات عمومی و خصوصی هستند. این روند می‌تواند فرصتی برای معرفی خدمات لاکرهای هوشمند جابار و ادغام آن با سیستم‌های حمل‌ونقل و تحویل موجود در این کشورها باشد.
3. تقویت بخش تجارت الکترونیک و لجستیک:
   • کشورهای منطقه به ویژه در خاورمیانه به دلیل رشد سریع تجارت الکترونیک و تقاضا برای تحویل سریع بسته‌ها، می‌توانند بازار خوبی برای لاکرهای هوشمند باشند. جابار می‌تواند با همکاری با پلتفرم‌های تجارت آنلاین محلی و شرکت‌های لجستیک، این فرصت‌ها را بهره‌برداری کند.
4. رقابت‌پذیری در بازارهای نوظهور:
   • در کشورهای در حال توسعه، رقابت برای خدمات لاکر هوشمند ممکن است نسبت به بازارهای پیشرفته‌تر کمتر باشد. این می‌تواند فرصت خوبی برای ورود به بازارهایی با نیازهای در حال رشد باشد که رقابت کمتری دارند.
5. گسترش همکاری‌ها با شرکت‌های پستی و تجاری:
   • همکاری با شرکت‌های پستی و خدمات حمل‌ونقل در کشورهای مختلف می‌تواند به گسترش سریعتر خدمات کمک کند و شبکه‌ی تحویل را به طور موثر توسعه دهد.

موانع:

1. موانع فرهنگی و اجتماعی:
   • برخی از کشورها ممکن است نگرانی‌هایی درباره اعتماد به فناوری‌های نوین مانند لاکرهای هوشمند داشته باشند. نیاز به آموزش و آگاهی‌دهی به کاربران برای پذیرش این فناوری‌ها و ایجاد اعتماد عمومی از جمله چالش‌ها خواهد بود.

2. چالش‌های حقوقی و مقرراتی:
   • هر کشور مجموعه‌ای از مقررات و قوانین خاص خود را دارد که ممکن است در زمینه‌ی نصب، استفاده و نگهداری از لاکرهای هوشمند محدودیت‌هایی ایجاد کند. جابار باید از قوانین محلی آگاهی پیدا کند و با مراجع قانونی هر کشور هماهنگ شود.
3. زیرساخت‌های فنی و لجستیکی:
   • کشورهای مختلف ممکن است از نظر زیرساخت‌های فنی، لجستیکی و حمل‌ونقل با چالش‌هایی روبرو باشند. برای مثال، در برخی مناطق، مشکلات در سیستم‌های حمل‌ونقل و ذخیره‌سازی داده‌ها می‌تواند روند گسترش را کند کند.
4. رقابت با بازیگران محلی:
   • در کشورهای جدید، ممکن است بازیگران محلی نیز به‌طور جدی در بازار فعالیت کنند و جابار با چالش رقابت با این شرکت‌ها مواجه شود. بنابراین، جابار باید به مزیت‌های رقابتی خود در این بازارها توجه کند.
5. هزینه‌های بالا برای ورود به بازارهای جدید:
   • هزینه‌های مربوط به تحقیق و توسعه، همکاری با شرکت‌های محلی، تبلیغات و بازاریابی، و نصب زیرساخت‌ها در کشورهای جدید ممکن است بسیار بالا باشد. این هزینه‌ها باید در تحلیل‌های مالی و استراتژیک جابار در نظر گرفته شود.

گسترش فعالیت‌های جابار به کشورهای دیگر می‌تواند فرصتی بزرگ برای توسعه باشد، به ویژه در بازارهایی که به دلیل رشد تجارت الکترونیک و نیاز به خدمات تحویل سریع و هوشمند، تقاضای زیادی برای این نوع خدمات دارند. اما این روند نیازمند توجه به موانع فرهنگی، اجتماعی، حقوقی و زیرساختی است.

از نظر شما، آینده تحویل بسته از طریق لاکرهای هوشمند در ایران چگونه خواهد بود؟ آیا پیش‌بینی می‌کنید که این روش جایگزین روش‌های سنتی شود؟

این روش نه در ایران و نه در هیچ کجای جهان جایگزین قطعی و 100% تحویل سنتی نخواهد بود. آینده تحویل بسته‌ها از طریق لاکرهای هوشمند جابار در ایران به‌طور کلی پتانسیل بالایی برای رشد و توسعه دارد، به‌ویژه با توجه به روندهای موجود در زمینه رشد تجارت الکترونیک، نیاز به راحتی بیشتر در تحویل بسته‌ها و افزایش تقاضا برای خدمات سریع‌تر و امن‌تر. در اینجا برخی از عوامل و پیش‌بینی‌ها در مورد آینده این روش در ایران را می­‌توان به صورت خلاصه ذکر کرد:

۱. رشد تجارت الکترونیک و خرید آنلاین:

• با توجه به افزایش روزافزون خریدهای آنلاین در ایران و تمایل مردم به خرید اینترنتی، نیاز به روش‌های تحویل سریع و امن‌تر از همیشه بیشتر شده است. این شرایط باعث خواهد شد که لاکرهای هوشمند به عنوان یکی از راه‌حل‌های موثر و جذاب برای تحویل بسته‌ها مطرح شوند.
• با رشد بیشتر در خریدهای آنلاین، نیاز به تحویل به موقع و با امنیت بالا افزایش خواهد یافت و لاکرهای هوشمند می‌توانند به‌عنوان یک راه‌حل سریع، مطمئن و اقتصادی در این زمینه عمل کنند.

۲. افزایش تقاضا برای تحویل سریع و بدون تماس:

• تحویل سریع و آسان بسته‌ها، به‌ویژه در مناطق پرتردد مانند مراکز خرید، ایستگاه‌های مترو، فرودگاه‌ها و مناطق مسکونی، یکی از خواسته‌های اصلی کاربران است. لاکرهای هوشمند به‌ویژه پس از شیوع بیماری‌های همه‌گیر مانند کووید-۱۹ که تحویل بدون تماس و از راه دور بیشتر مورد توجه قرار گرفت، به عنوان گزینه‌ای امن و راحت شناخته شدند.
• تحویل بدون تماس (Contactless) که در لاکرهای هوشمند به راحتی قابل انجام است، به‌ویژه برای افرادی که نگران تماس فیزیکی با دیگران هستند، بسیار جذاب است.

۳. امنیت و راحتی بیشتر برای کاربران:

• یکی از مهم‌ترین مزایای لاکرهای هوشمند، امنیت بالا و راحتی استفاده از آن‌ها است. کاربران می‌توانند بسته‌های خود را در هر زمان و بدون نگرانی از سرقت یا مشکلات تحویل، دریافت کنند. این ویژگی به‌ویژه در مناطق شلوغ و با خطر بالای سرقت بسته‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد.
• سیستم‌های احراز هویت و نظارت دیجیتال می‌توانند امنیت بیشتری را فراهم کنند و باعث افزایش اعتماد کاربران به این سیستم‌ها شوند.

۴. کاهش مشکلات لجستیکی و هزینه‌ها:

• یکی از مشکلاتی که در سیستم‌های تحویل سنتی وجود دارد، نیاز به تماس مستقیم با مشتری برای تحویل بسته‌ها است. این ممکن است باعث تأخیر در تحویل و هزینه‌های اضافی شود. اما با استفاده از لاکرهای هوشمند، بسته‌ها به طور خودکار به محل تحویل انتقال داده می‌شوند و مشتریان می‌توانند در زمان دلخواه بسته‌های خود را دریافت کنند.
• این سیستم می‌تواند به کاهش هزینه‌های لجستیک و بهبود کارایی در فرآیند تحویل کمک کند.

۵. پذیرش عمومی و فرهنگ‌سازی:

• یکی از موانع اصلی برای جایگزینی روش‌های سنتی تحویل با لاکرهای هوشمند، نیاز به آموزش و فرهنگ‌سازی در بین کاربران است. برای اینکه این روش به طور گسترده در جامعه پذیرفته شود، باید از طریق تبلیغات و آموزش به کاربران نشان داده شود که این سیستم‌ها چقدر راحت و امن هستند.
• اگر این فرهنگ‌سازی به درستی انجام شود، احتمالاً در آینده شاهد استفاده گسترده از لاکرهای هوشمند خواهیم بود.

۶. پیش‌بینی جایگزینی با روش‌های سنتی:

• با توجه به روندهای فعلی و پیشرفت‌های موجود، به‌نظر می‌رسد که لاکرهای هوشمند در آینده می‌توانند به‌طور فزاینده‌ای جایگزین روش‌های سنتی تحویل بسته‌ها شوند، به‌ویژه در شهرهای بزرگ و مناطق پرجمعیت. اگر زیرساخت‌ها و پذیرش عمومی به سرعت پیش برود، این روش می‌تواند جایگزین قابل توجهی برای ارسال بسته‌ها با استفاده از پیک‌ها یا خدمات پستی سنتی باشد.
• با این حال، به دلیل نیاز به برخی سرمایه‌گذاری‌ها و ارتقاء زیرساخت‌ها، این تغییر ممکن است تدریجی باشد و به مرور زمان روش‌های سنتی همچنان در برخی مناطق و برای بعضی از مشتریان باقی بمانند.

آینده لاکرهای هوشمند جابار در ایران روشن به‌نظر می‌رسد. اگر روندهای فعلی در زمینه خرید آنلاین، تحویل سریع و امنیت افزایش یابد، می‌توان انتظار داشت که این روش به‌طور گسترده‌تری مورد پذیرش قرار گیرد. در نهایت، لاکرهای هوشمند احتمالاً بخش مهمی از زنجیره تحویل بسته‌ها در ایران خواهند شد و ممکن است در برخی مناطق ممکن است جایگزین روش‌های سنتی شوند، اما این امر نیازمند سرمایه‌گذاری، فرهنگ‌سازی و ارتقاء زیرساخت‌ها خواهد بود.