گزارش عملکرد گروه اسنپ در جنگ ۱۲ روزه منتشر شد؛ثبت رکورد افت ۴۲ درصدی سفرهای درون شهری و جهش ۱۱۶ درصدی تقاضای بین‌شهری توسط اسنپ
روابط عمومی اسنپ اعلام کرد که در جریان جنگ ۱۲ روزه که بسیاری از خانواده‌ها و کسب‌وکارها را با دشواری‌های بی‌سابقه مواجه ساخت، این گروه تلاش کرد نقش همراهی قابل‌اتکایی در کنار مردم ایفا کند و با تداوم ارائه کالاها و خدمات ضروری، بخشی از نیازهای روزمره شهروندان را پاسخ دهد.
بر اساس اعلام این مجموعه، اسنپ در این دوره مجموعه‌ای از اقدام‌های حمایتی را به اجرا گذاشت که شامل حمایت مالی و فنی از کاربران راننده، ارائه مشاوره روان‌شناسی رایگان از طریق اسنپ‌دکتر، بازپرداخت کامل وجوه کاربران اسنپ‌تریپ و همچنین تلاش برای تأمین به موقع کالاهای اساسی از طریق سوپرمارکت و فروشگاه اسنپ بود.
هدف اسنپ از اجرای این برنامه‌ها، هدف از این اقدامات روشن نگه داشتن چراغ زندگی و کسب‌وکار در روزهای پرفشار عنوان شده است. این گزارش با استناد به داده‌های عملیاتی، به بررسی تأثیر جنگ ۱۲ روزه بر فعالیت این سوپراپ و اقداماتی که برای کاهش فشار بر کاربران و حفظ کیفیت خدمت‌رسانی انجام شده است.
سفرهای درون‌شهری اسنپ در جنگ ۱۲ روزه ۴۲ درصد افت کرد
به گزارش روابط عمومی اسنپ، در جریان جنگ ۱۲ روزه اخیر، فعالیت کاربران راننده این پلتفرم به شکل چشمگیری کاهش یافت. بسیاری از رانندگان، به دلایلی چون ترک شهر محل سکونت، نگرانی‌های ناشی از خطرات احتمالی حین سفر، اختلالات گسترده در سامانه‌های موقعیت‌یابی (GPS) و همچنین محدودیت در تامین سوخت، فعالیت خود را به طور موقت متوقف کردند. به همین علت، تعداد کاربران راننده فعال نسبت به شرایط عادی با افت ۳۵ درصدی مواجه شد و در مجموع سطح فعالیت رانندگان به حدود نصف میزان معمول رسید.
بر اساس گزارش روابط عمومی اسنپ طی بحران اخیر، همزمان با کاهش حضور کاربران راننده، تقاضای مسافران برای استفاده از خدمات اسنپ افزایش پیدا کرد و این عدم تعادل بین عرضه و تقاضا، در نهایت باعث شد که سفرهای درون‌شهری با کاهشی ۴۲ درصدی همراه شود.
بنابر این گزارش، بیشترین افت در سفرهای درون‌شهری اسنپ، به‌ترتیب در شهرهای تهران، کیش، کرج، قشم و کرمانشاه به ثبت رسید. در تهران، به‌دلیل خروج گسترده مردم، کاهش سفرها محسوس‌تر بود.
ثبت افزایش ۱۱۶ درصدی درخواست سفر بین‌شهری، در حالی که ظرفیت پاسخ‌گویی محدود ماند
بر اساس اعلام این مجموعه، در جریان جنگ ۱۲ روزه، با خروج مردم از مناطق پرخطر، درخواست برای سفرهای بین‌شهری در اسنپ تا ۱۱۶ درصد افزایش یافت. با این حال، به دلیل محدودیت حضور رانندگان، مشکلات امنیتی و سوخت، امکان پاسخ‌گویی کامل به این تقاضا فراهم نشد و در نهایت تعداد سفرهای بین‌شهری ۲۸ درصد کاهش داشت. بیشترین تقاضا مربوط به استان‌های مازندران، تهران، گیلان، اصفهان و قم گزارش شده است.
حمایت اسنپ از رانندگان فعال در بحران و تلاش برای حفظ جریان حملونقل شهری
طبق گزارش روابط عمومی گروه اسنپ، طی این بحران، اسنپ با هدف حمایت از رانندگان خود و تداوم سفرها، بسته‌ای از اقدامات حمایتی را اجرا کرد. این اقدامات شامل پرداخت ۱۰ میلیارد تومان کمک‌هزینه بلاعوض به ۲,۵۰۰ راننده تمام‌وقت فعال پیش از بحران و اجرای معافیت کمیسیون برای رانندگان منتخب در تهران و کرج بود. اسنپ اعلام کرد هدف از این حمایت‌ها، پشتیبانی از سرمایه‌های انسانی و کمک به عبور از دوران دشوار بحران بوده است.
اختلالات موقعیت‌یابی منجر به لغو ۲۵ درصدی سفر از سوای رانندگان در ابتدای جنگ شد
بنابر گزارش روابط عمومی اسنپ، یکی از جدی‌ترین چالش‌هایی که بسیاری از کسب‌وکارهای دیجیتال در بحران اخیر با آن مواجه شدند، اختلال گسترده در سامانه‌های موقعیت‌یابی (GPS) بود؛ اختلالی که به‌طور مستقیم روی خدمت‌رسانی پلتفرم‌های آنلاین، به‌ویژه در حوزه حملونقل تأثیر گذاشت.
در اسنپ، این اختلال که همچنان ادامه دارد باعث شد تا فعالیت کاربران راننده با مشکلاتی مواجه شود. تحلیل داده‌های اسنپ نشان می‌دهد از آغاز جنگ (۲۳ خرداد) میزان لغو سفر از سوی کاربران راننده پس از پذیرش سفر، نزدیک به ۲۵ درصد افزایش یافته است.
همزمان، تماس‌ها و گزارش‌های پشتیبانی درباره مشکلاتی نظیر «عدم نمایش صحیح نقشه»، «خطای مکان‌یابی» و «دریافت درخواست از مبدأهای دور» افزایش چشمگیری پیدا کرد؛ این روند از ۲۵ خرداد آغاز شد و در ۳۰ خرداد به اوج رسید. با آغاز آتش‌بس و کاهش محدودیت‌های اینترنتی، میزان گزارش‌ها به‌تدریج کاهش یافت، اما همچنان تجربه کاربران تحت‌تأثیر این اختلال‌ها قرار دارد.
بر اساس داده‌های پشتیبانی اسنپ، از ابتدای جنگ تاکنون تعداد تیکت‌ها و تماس‌های دریافتی درباره اختلالات نقشه تا ۶ برابر افزایش یافته است. البته به‌دلیل مشکلات گسترده، بسیاری از کاربران امکان ثبت گزارش نداشته‌اند یا ممکن است اقدام به ثبت اختلال در پشتیبانی اسنپ نکرده باشند.
راهکار اسنپ برای کاهش اثر اختلالات موقعیت‌یابی
بر اساس گزارش اعلام شده از سوی روابط عمومی اسنپ در واکنش به این مشکل، تیم فنی اسنپ از ۹ تیر قابلیت «اصلاح موقعیت مکانی» را در اپ کاربران راننده فعال کرد. با استفاده از این قابلیت، کاربران راننده می‌توانند در زمانی که اپ در حالت خاموش قرار دارد، مکان خود را به‌صورت دستی تنظیم کنند. این کار باعث می‌شود درخواست‌های سفر مرتبط‌تری دریافت کنند و میزان خطا در مسیریابی کاهش پیدا کند.
برای فعال‌سازی این قابلیت، کاربران راننده باید اپلیکیشن خود را به‌روزرسانی و از صفحه اصلی گزینه «اصلاح موقعیت مکانی» را انتخاب کنند. همچنین پیشنهاد می‌شود، پس از پذیرش هر سفر، با کاربر مسافر هماهنگی لازم از طریق تماس یا چت داخل اپ انجام شود تا احتمال لغو به حداقل برسد.
تیم‌های فنی و محصول اسنپ همچنان به‌طور مداوم در حال بررسی شرایط و به‌روزرسانی امکانات اپلیکیشن هستند تا تجربه کاربران در این روزهای پرچالش، تا حد امکان روان و بدون اختلال باشد.
تمدید رایگان دو هفته‌ای اشتراک اسنپ‌پرو برای کاربران فعال در روزهای بحران
طبق این گزارش، در روزهایی که جنگ زندگی روزمره را مختل کرده بود، اسنپ تلاش کرد بخشی از نگرانی‌ها را از دوش کاربران بردارد. یکی از این اقدامات، تمدید دو هفته‌ای اشتراک سرویس «اسنپ‌پرو» برای کاربران فعال این سرویس بود؛ بدون نیاز به پیگیری یا ثبت درخواست.
کاربرانی که در طول ۱۲ روز بحران اشتراک فعال داشتند یا اشتراک‌شان در همان بازه زمانی به پایان رسید به‌صورت خودکار اشتراک رایگان دو هفته‌ای دریافت کردند؛ تلاشی برای جبران اختلالاتی که در دسترسی به خدمات پیش آمد.
«اسنپ‌پرو» اشتراکی است که با آن می‌توان از مزایایی مثل تخفیف در سفرها، ارسال رایگان سفارش غذا و سوپرمارکت، و همچنین مشاوره پزشکی با هزینه کمتر بهره‌مند شد.
حمایت اسنپ‌فود از کسب‌وکارهای آسیب‌دیده با اعتبار تبلیغاتی رایگان در ۵۱ شهر
طبق این گزارش، سرویس غذای اسنپ اعتبار تبلیغاتی رایگان برای فروشندگان خود به ارزش ۲۶ میلیارد تومان در ۵۱ شهر ایران در نظر گرفت. هدف اصلی اسنپ‌فود از اختصاص این اعتبار حمایت از کسب‌وکارهای آسیب‌دیده برای بازگشت به چرخه تقاضا و فروش بود. از همین رو، این کسب‌وکارها توانستند، با استفاده از جایگاه‌های تبلیغاتی کلیدی اپلیکیشن، فروش خود را بازیابی کنند و مجدد در جریان سفارش‌گیری قرار گیرند. همچنین، اشتراک فودپرو برای ۴۵۰ هزار کاربر اسنپ‌فود به شکل رایگان فعال شد.
اسنپ‌مارکت با کوپن ارسال رایگان و پشتیبانی ویژه، خدمات را در بحران حفظ کرد
بر اساس گزارش روابط عمومی اسنپ در بحران اخیر، سرویس سوپرمارکت اسنپ همچون سایر پلتفرم‌های آنلاین، با چالش‌های کم‌سابقه‌ای مواجه شد. محدودیت‌های شدید اینترنت و GPS، کاهش دسترسی به ناوگان ارسال و فروشگاه‌های همکار، به‌ویژه در تهران و چند شهر بزرگ، همراه با نگرانی‌های امنیتی برای همکاران عملیاتی، ارائه خدمات را با اختلالاتی مواجه کرد.
با این حال، اسنپ‌مارکت با فعال‌سازی کوپن ارسال رایگان در ۸ شهر مقصد کاربران تهرانی و افزایش ظرفیت پاسخ‌گویی تیم پشتیبانی به‌منظور مدیریت تماس‌ها و تیکت‌های افزایش یافته، توانست پایداری سرویس را تا حد ممکن حفظ کند.
در همین بازه، الگوی خرید کاربران نیز تغییر محسوسی داشت؛ اقلامی چون برنج، کنسرو، تخم‌مرغ و آب آشامیدنی جایگزین کالاهای مصرفی روزمره‌تر مثل بستنی، موز و تنقلات شدند.
دسترسی رایگان به مشاوران روان‌شناس اسنپ‌دکتر در روزهای پرالتهاب
بنابر اظهارات روابط عمومی اسنپ، در روزهای پراضطراب، سرویس پزشک و مشاور اسنپ تلاش کرد قدم کوچکی برای آرامش مردم بردارد. در بحبوحه جنگ، این سرویس یک نوبت مشاوره رایگان روان‌شناسی برای مردم سراسر کشور فعال کرد. هر کسی که در آن روزها نیاز به گفت‌وگو با یک مشاور داشت، می‌توانست به بخش «پزشک و مشاور» در سرویس اسنپ‌دکتر مراجعه کند و بدون پرداخت هزینه، از حمایت روانی بهره‌مند شود.
اسنپ‌تریپ با وجود بحران نقدینگی همه بازپرداخت‌های سفرهای لغو شده جنگ را تکمیل کرد
طبق این گزارش، با آغاز جنگ و بسته‌شدن آسمان کشور از ۲۳ خرداد، تمامی پروازها لغو شدند و خدمات دیگر مانند رزرو هتل و تور نیز به‌شدت تحت تأثیر قرار گرفتند. این وضعیت ناگهانی، روند بازپرداخت وجه کاربران را دچار اختلال کرد و نگرانی‌هایی را برای مسافران به وجود آورد.
به گفته روابط عمومی اسنپ، مشکلات نقدینگی گسترده تأمین‌کنندگان سفر از جمله ایرلاین‌ها، آژانس‌های چارترکننده و هتل‌ها، موجب بلوکه شدن میلیاردها تومان منابع مالی پلتفرم‌های گردشگری شد.
همچنین اسنپ‌تریپ با وجود عدم بازپرداخت نقدی بخش عمده مبالغ از سوی تامین‌کنندگان، توانست فرآیند بازپرداخت تمامی سفرهای لغو شده دوران جنگ در بازه ۲۳ خرداد تا ۹ تیر را با اتکا به منابع مالی داخلی کامل کند.
طبق این گزارش، تمامی وجوه یا به حساب بانکی مسافران واریز شد یا به کیف پول اسنپ‌تریپ آن‌ها منتقل شد و کاربران می‌توانند این مبلغ را برداشت کرده یا برای خرید خدمات سفر استفاده کنند. همچنین، کاربران از طریق پیامک از وضعیت بازپرداخت خود مطلع شده‌اند تا نگرانی‌هایشان کاهش یابد.
اسنپ‌شاپ در روزهای جنگ؛ از افت ۸۰ درصدی سفارش‌ها تا تأمین نیازهای ضروری
بر اساس گزارش روابط عمومی اسنپ، در روزهای ابتدایی شروع جنگ، فروشگاه اسنپ شاهد افت شدید ۸۰ درصدی سفارش‌های روزانه بود. این مسئله به دلیل کاهش ترافیک ورودی و عدم فعالیت فروشگاه‌های فعال در پلتفرم رخ داد. در ادامه، با شناسایی محصولات مورد نیاز کاربران و هماهنگی با فروشگاه‌های فعال، فروشگاه اسنپ اقدام به ارائه خدمات خرید محصولات ضروری کرد تا در کنار هم‌وطنان باشد.
طبق این گزارش، مهم‌ترین بخش فعالیت‌های فروشگاه اسنپ معطوف به واحد عملیات (پردازش سفارش‌ها، حملونقل و پشتیبانی از مشتریان) بود. علاوه بر این، سفارش‌هایی که پیش از آغاز جنگ ثبت شده بودند، باید تحویل مشتریان می‌شد و همچنین نیازهای ضروری مشتریان در روزهای جنگ پاسخ داده می‌شد. در نتیجه، در طول روزهای جنگ، فعالیت‌های خدمات‌رسانی به کاربران با نهایت دقت نسبت به سلامت همکاران واحد عملیات ادامه یافت. مدیریت ارشد واحد عملیات فروشگاه اسنپ و همکاران او این مسئولیت را در مرکز پردازش مجموعه واقع در محدوده مهرآباد تهران بر عهده داشتند.
طبق اظهارات روابط عمومی اسنپ، با اعلام آتش‌بس، فروشگاه اسنپ با در نظر گرفتن راهکارهای ممکن، در جهت بازگشت به شرایط عادی اقدام کرد. ظرف ۷۲ ساعت پس از آتش‌بس، نزدیک به ۸۰ درصد از افت سفارش‌ها نسبت به روزهای پیش از شروع جنگ جبران شد.
تمدید مهلت بازپرداخت اقساط اسنپ‌پی در شرایط بحرانی
به گزارش روابط عمومی اسنپ، در شرایط ویژه و چالش‌برانگیز ناشی از جنگ و نوسانات اقتصادی، سرویس اعتباری گروه اسنپ برای همراهی بیشتر با کاربران خود تصمیم گرفت مهلت بازپرداخت اقساط را تا ۱۵ تیر تمدید کند. این اقدام با هدف کاهش فشار مالی و ایجاد فرصت تنفس بیشتر برای کاربران در بازپرداخت صورتحساب‌ها انجام شد.
همدلی اسنپ با کارکنان در بحران؛ پرداخت زودهنگام حقوق و امکان دورکاری
به گزارش روابط عمومی اسنپ، جنگ، تنها خیابان‌ها و ساختمان‌ها را هدف نمی‌گیرد، بلکه امنیت ذهنی و معیشتی انسان‌ها را هم نشانه می‌رود. بزرگ‌ترین دغدغه گروه اسنپ، از روزهای ابتدایی جنگ تا امروز، حفظ آرامش و امنیت همکاران بود.
بنابر اعلام روابط عمومی گروه اسنپ، از نخستین ساعات این بحران ۱۲ روزه، تلاش شد با همدلی از این دوران عبور شود. امکان دورکاری برای همه همکاران گروه اسنپ فراهم شد تا هیچ‌کس بین امنیت و کار انتخاب سختی نداشته باشد. همچنین، برای کاهش نگرانی‌های مالی، نیمی از حقوق ماهانه همکاران پیش از موعد به حساب‌شان واریز شد.
برای حفظ آرامش، گروه اسنپ یک خط ارتباطی اختصاصی ویژه تمام همکاران راه‌اندازی کرد تا در صورت بروز استرس یا نگرانی بتوانند به‌راحتی سوالاتشان را مطرح و حمایت لازم را دریافت کنند. در نهایت، با وجود تمام چالش‌ها، اکنون همه همکاران اسنپ کنار یکدیگر هستند. اسنپ در روزهای سخت بیشتر از همیشه به ارزش سرمایه انسانی خود پی برد.
وقتی زیرساخت دیجیتال و همدلی، اسنپ را در بحران سرپا نگه داشت
بنابر اعلام روابط عمومی اسنپ، تجربه جنگ ۱۲ روزه بار دیگر نشان داد که زیرساخت دیجیتال، انعطاف‌پذیری سازمانی و همدلی انسانی می‌تواند حتی در شرایط بحرانی، ستون فقرات خدمت‌رسانی باقی بماند. گروه اسنپ با تکیه بر این سه محور تلاش کرد چراغ خدمت‌رسانی خود را روشن نگه دارد و همچنان در کنار مردم بایستد.
دیدگاهتان را بنویسید