گفت‌وگوی اختصاصی ایرانیان استارتاپ با بابک سهرابی، مدیرعامل جاجیگا
بابک سهرابی، مدیرعامل جاجیگا، در گفتگوی اختصاصی با ایرانیان استارتاپ عنوان کرد که جاجیگا تاکنون موفق به جذب ۱.۲ میلیون کاربر ثبت‌نامی و بیش از ۲۴ هزار اقامتگاه فعال شده است. همچنین، این پلتفرم ۱۲۰ هزار اقامتگاه ثبت‌شده را در سراسر کشور پوشش می‌دهد و تمرکز خود را بر افزایش کیفیت خدمات و جذب گردشگران […]
بابک سهرابی، مدیرعامل جاجیگا، در گفتگوی اختصاصی با ایرانیان استارتاپ عنوان کرد که جاجیگا تاکنون موفق به جذب ۱.۲ میلیون کاربر ثبت‌نامی و بیش از ۲۴ هزار اقامتگاه فعال شده است. همچنین، این پلتفرم ۱۲۰ هزار اقامتگاه ثبت‌شده را در سراسر کشور پوشش می‌دهد و تمرکز خود را بر افزایش کیفیت خدمات و جذب گردشگران خارجی قرار داده است.
پلتفرم جاجیگا تاکنون چه تعداد کاربر و اقامتگاه را تحت پوشش قرار داده است؟
جاجیگا تاکنون حدود ۱.۲ میلیون کاربر ثبت‌نامی در وبسایت خود دارد و تعداد نصب اپلیکیشن جاجیگا نیز در کافه بازار و گوگل پلی از ۱.۵ میلیون فراتر رفته است. در حال حاضر، بیش از ۲۴ هزار اقامتگاه فعال در سراسر کشور در این پلتفرم مشغول به کار هستند که این تعداد از مجموع ۱۲۰ هزار اقامتگاهی هستند که تاکنون در جاجیگا ثبت شده‌اند.
بخش عمده‌ای از این تفاوت به دلیل سیاست‌هایی است که جاجیگا برای حفظ کیفیت خدمات خود اعمال میکند. تمامی میزبانان و اقامتگاه‌ها باید استانداردهای مشخصی را رعایت کنند و این بررسی‌ها و سخت گیریها پیش و پس از انتشار اقامتگاه در سامانه اعمال میشوند. این سیاست‌ها موجب می‌شود تا تجربه‌ای بهتر و باکیفیت‌تر برای مهمانان فراهم شود.
محبوب‌ترین دسته‌بندی اقامتگاه‌ها در پلتفرم جاجیگا چیست و چه عواملی باعث جذب بیشتر کاربران شده است؟
محبوب‌ترین دسته‌بندی اقامتگاه‌ها در پلتفرم جاجیگا، اقامتگاه‌های ویلایی هستند. پس از آن، کلبه‌ها به‌ویژه کلبه‌های سوئیسی، که در سال‌های اخیر ترند شده‌اند، مورد استقبال کاربران قرار گرفته‌اند.
دلیل محبوبیت این اقامتگاه‌ها این است که بیشتر اقامتگاه‌های موجود در جاجیگا برای تعطیلات و سفرهای تفریحی عرضه میشوند. اقامتگاه‌های ویلایی گزینه‌ای ایده‌آل برای مسافرت‌های خانوادگی و دوستانه هستند و برخی از آن‌ها امکاناتی مانند استخر، جکوزی و وسایل بازی دارند. به‌طور کلی، برای سفرهای تفریحی و تعطیلات، این نوع اقامتگاه‌ها جذابیت و محبوبیت بیشتری دارند.
محبوب‌ترین نوع اقامتگاه یا خدمات ارائه‌شده در پلتفرم جاجیگا کدام است و چه سهمی از درآمد یا کاربران به آن اختصاص دارد؟
این موضوع بسته به موقعیت جغرافیایی متفاوت است. به‌عنوان مثال، در شمال کلبه و ویلا محبوب تر هستند و در مشهد به دلیل ماهیت زیارتی سفرها، هتل‌آپارتمان‌ها بیشترین رزرو را دارند. در تهران، سوئیت و آپارتمان محبوب‌تر هستند، درحالی‌که در قشم، اقامتگاه‌های بوم‌گردی مورد استقبال بیشتری قرار می‌گیرند. بنابراین، نوع اقامتگاه‌های پرتقاضا مستقیماً به موقعیت مکانی و نوع سفر کاربران بستگی دارد.
در بازار رقابتی رزرو اقامتگاه، چه تمایزی بین پلتفرم جاجیگا و رقبا وجود دارد؟
تمرکز جاجیگا بر خلق تجربه‌ای باکیفیت‌تر و قابل‌اعتمادتر برای مهمانان است. البته برای میزبان‌ها نیز برنامه‌هایی در نظر گرفته‌ایم تا افرادی که اقامتگاه‌های خود را در اختیار گردشگران قرار می‌دهند، تجربه‌ای مطلوب و حرفه‌ای داشته باشند. در واقع، ما با چارچوب‌ها و سیاست‌گذاری‌های خود، تعاملی سازنده و دوطرفه ایجاد می‌کنیم که منجر به ارتقای کیفیت خدمات برای هر دو گروه می‌شود.
یکی از ویژگی‌های کلیدی جاجیگا، صداقت و شفافیت در ارائه خدمات است. ممکن است تصور شود که سایر پلتفرم‌ها نیز این اصول را رعایت می‌کنند، اما متأسفانه در بسیاری از رقبا، این موضوع به‌طور کامل اجرا نمی‌شود. به‌عنوان مثال، برخی پلتفرم‌ها از نظرات فیک برای افزایش رتبه اقامتگاه‌های مورد نظر خود یا در فرایندی بنام “گارانتی” استفاده می‌کنند. این کار به یک رویه رایج در میان برخی رقبا تبدیل شده است و البته موجب تخریب برند و سپس این صنعت در ذهن مخاطبین خواهد شد.
در مقابل، جاجیگا با دقت بالا و به‌صورت کاملاً واقعی، نظرات کاربران را ثبت و پردازش میکند. میزبانان و اقامتگاه‌ها بر اساس معیارهای مشخصی مانند کیفیت خدمات، نحوه پاسخ‌گویی و سایر شاخص‌های انسانی و سیستمی ارزیابی میشوند.
در جاجیگا، اقامتگاه‌ها برای دستیابی به رتبه “ممتاز” باید مراحل مشخصی را طی کنند. به اقامتگاه‌هایی که خدمات بهتری ارائه می‌دهند، جایگاه بهتری در سایت اختصاص داده می‌شود. این امتیازدهی به‌صورت روزانه و بر اساس عملکرد میزبانان به‌روزرسانی می‌شود؛ به این صورت که هر شب، تمامی اقدامات انجام‌شده توسط میزبانان در طول روز ارزیابی و رتبه‌بندی مجدد انجام می‌شود. در جاجیگا، هدف اصلی خلق تجربه‌ای باکیفیت و لذت‌بخش از سفر برای کاربران است.
در حال حاضر سهم بازار جاجیگا چقدر است و چه استراتژی‌هایی برای گسترش این سهم در نظر دارید؟
در حال حاضر، آمار دقیق سهم بازار جاجیگا برای امسال هنوز بررسی نشده و نیاز به تحلیل‌های تکمیلی دارد. بااین‌حال، سهم بازار ما نسبت به سال گذشته تغییر چشمگیری نداشته است.
به عنوان مدیرعامل، بزرگ‌ترین چالشی که تاکنون در این حوزه با آن روبه‌رو بوده‌اید چه بوده است؟
در طول فعالیت جاجیگا، چالش‌های متعددی تجربه شده که در هر دوره متفاوت بوده‌اند. در مراحل ابتدایی، چالش اصلی ناشناخته بودن این مدل کسب‌وکار بود. بسیاری از افراد به دنبال این بودند که بدانند دقیقاً چه اتفاقی در این حوزه رخ می‌دهد. در این مسیر، با نظارت‌های شدید، محدودیت‌های تحمیلی و حتی تهدید به مسدود شدن وبسایت مواجه شدیم. بااین‌حال، موفق شدیم این موانع را پشت سر بگذاریم و اکنون نیز با داشتن چند مجوز مختلف از هرارگان مدعی، فعالیت خود را ادامه می‌دهیم!
اما چالش بزرگ فعلی که نه‌تنها جاجیگا، بلکه کل کسب‌وکارها را تحت تأثیر قرار داده، وضعیت اقتصادی و اجتماعی کشور است. فشارهای اقتصادی باعث شده است قشر متوسط جامعه که مخاطب اصلی سفرها را تشکیل می‌دهند، کوچک‌تر شود. در نتیجه، سفرهای تفریحی برای بسیاری از افراد کم‌رنگ‌تر شده و از سبد مصرف بسیاری از افراد خارج شده است. این موضوع بر کل صنعت گردشگری تأثیر گذاشته است.
آیا برنامه‌ای برای گسترش پلتفرم جاجیگا به کشورهای دیگر دارید؟ اگر بله، کدام بازارها اولویت دارند؟
جاجیگا تاکنون اقداماتی در راستای گسترش فعالیت خود به خارج از ایران انجام داده است. در حال حاضر، حدود یک سال است که اقامتگاه‌های ترکیه را به پلتفرم اضافه کرده‌ایم. بااین‌حال، ورود به بازارهای خارجی چالش‌های خاص خود را دارد، ازجمله تبادل مالی که به دلیل تحریم‌ها و محدودیت‌های بانکی بسیار دشوار است.
یکی دیگر از موانع، نرخ بالای ارز است که باعث می‌شود هزینه اقامتگاه‌ها برای گردشگران ایرانی بسیار گران تمام شود. البته اقامتگاه‌های مخصوص سفرهای گروهی می‌توانند گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه‌تر نسبت به هتل‌ها باشند، اما برای سفرهای فردی با تعداد نفرات کم، هزینه‌ها چندان به‌صرفه نیست.
بااین‌حال، تمرکز اصلی ما بر جذب گردشگران خارجی به ایران، به‌جای ارسال توریست به خارج از کشور است. این موضوع می‌تواند شرایط بهتری را برای صنعت گردشگری داخلی ایجاد کند. در عین حال، محدودیت‌های مربوط به انتقال وجه و تحریم‌های مالی همچنان یک مانع جدی محسوب میشوند. شرایط سخت است ولی ما در تلاش هستیم تا راهکارهایی برای این چالش‌ها پیدا کنیم و کشورهای همسایه را به‌عنوان اولویت اصلی برای توسعه بین‌المللی در نظر گرفته‌ایم.
چه برنامه‌های توسعه‌ای برای پلتفرم جاجیگا دارید؟ آیا قصد ارائه خدمات جدید دارید؟ فکر می‌کنید صنعت رزرو اقامتگاه آنلاین در ۵ سال آینده چه تغییراتی خواهد کرد؟
در شرایط فعلی، برنامه‌های توسعه‌ای جاجیگا بر بهبود کیفیت خدمات، افزایش تعداد اقامتگاه‌ها و بهینه‌سازی تجربه کاربران متمرکز است. هدف ما ارائه خدماتی است که بتواند نیازهای متنوع کاربران را پوشش دهد و تجربه‌ای متمایز از رزرو اقامتگاه ارائه کند.
اما درباره آینده صنعت رزرو اقامتگاه آنلاین در ایران، پیش‌بینی دقیق، کمی دشوار است. اگر شرایط اقتصادی، سیاسی و اجتماعی کشور بهبود پیدا نکند، مسیر رشد در صنعت گردشگری با چالش‌های بیشتری همراه خواهد شد.
در چنین شرایطی، تمرکز ما بر این است که با تصمیمات بهینه و حفظ پایداری پلتفرم، حتی در شرایط سخت، رشد خود را حفظ کرده و به فعالیت خود ادامه دهیم. اما به‌طورکلی، آینده این صنعت در ایران وابسته به تغییرات کلان اقتصادی و سیاسی کشور است.
چگونه شرایط اقتصادی فعلی بر روند رزروها و همکاری با میزبان‌ها تأثیر گذاشته است؟
در سال‌های اخیر، افزایش هزینه‌های تمام‌شده اقامتگاه‌ها برای میزبان‌ها و کاهش قدرت خرید مردم تأثیر مستقیمی بر روند رزروها داشته است. مردم به‌دنبال اقامتگاه‌های ارزان‌تر هستند و کیفیت برای بسیاری از کاربران در اولویت دوم قرار گرفته است. این مسئله شرایط را برای میزبان‌هایی که اقامتگاه‌های باکیفیت و سطح خدمات بالایی ارائه می‌دهند، دشوارتر کرده است.
بررسی‌های ما نشان می‌دهد که میزان تورم در حوزه رزرو اقامتگاه در جاجیگا طی دو تا سه سال اخیر، سالانه کمتر از ۱۵ تا ۲۰ درصد بوده است. این در حالی است که نرخ تورم عمومی در کشور بیش از 40 درصد بوده است. این موضوع باعث کاهش درآمد میزبان‌ها شده است. درحالی‌که هزینه‌های نگهداری اقامتگاه‌ها افزایش یافته، درآمد میزبان‌ها به تناسب آن رشد نکرده است. این چالش، هم برای میزبان‌ها و هم برای پلتفرم‌هایی مانند جاجیگا مشکلاتی ایجاد کرده است.
سیاست‌ها و محدودیت‌های اخیر اینترنت چه تأثیری بر عملکرد پلتفرم شما داشته است؟
سیاست‌ها و محدودیت‌های اخیر اینترنت، تأثیرات منفی زیادی بر کسب‌وکارهای آنلاین ازجمله جاجیگا گذاشته است. این نوع فیلترینگ و مسدودسازی، برخلاف نیازهای یک اقتصاد پویا، باعث محدود شدن فضای رشد فناوری و استارتاپ‌ها شده است. برای توسعه کسب‌وکارهای دیجیتال، نیاز به دسترسی آزاد به اطلاعات و ابزارهای جهانی داریم، اما این محدودیت‌ها موجب کوچک‌تر شدن اکوسیستم فناوری کشور شده است.
علاوه بر این، جاجیگا و سایر کسب‌وکارهای آنلاین تحت فشار مضاعفی قرار دارند؛ از یک‌سو، سیاست‌های داخلی باعث محدودیت دسترسی کاربران به خدمات آنلاین شده و از سوی دیگر، تحریم‌های خارجی مشکلات بسیاری را برای فعالین این حوزه ایجاد کرده و میکند. مانند همین مورد اخیر که باعث قطع دسترسی سایت های ایرانی به ابزار Google Analytics شد. درحالی‌که در سراسر دنیا ابزارهای مرتبط با فناوری‌های دیجیتال به‌راحتی در اختیار استارتاپ‌ها قرار دارند، در ایران این دسترسی ها روزبه روز کم تر می شود. حل این مشکلات نیازمند تغییرات اساسی در سیاست‌های کشور است.
تاکنون چه میزان سرمایه جذب کرده‌اید و سهامداران اصلی شرکت شما چه افرادی یا شرکت‌هایی هستند؟
در سال ۱۳۹۹ از شرکت سرمایه‌گذاری «حرکت اول» جذب سرمایه کردیم و در سال گذشته ما سهام خود را بطور کامل بازخرید کردیم. لذا هم اکنون تمام سهام جاجیگا در اختیار موسسین آن قرار دارد. مجموعه حرکت اول هم نفع خوبی از معامله نصیبش شد زیرا ظرف 3 سال 6 برابر مبلغ سرمایه گذاری خود را از ما دریافت کرد و این رشد در یک استارتاپ حوزه گردشگری که حداقل 2 سال آن را هم در دوره کرونا سپری کرده بوده قابل تامل است.
آیا برنامه‌ای برای جذب سرمایه بیشتر در آینده دارید؟
در حال حاضر، برنامه‌ای برای جذب سرمایه جدید نداریم. فضای اقتصادی، اجتماعی و سیاسی ایران برای اجرای پروژه‌های بزرگ و دریافت سرمایه‌گذاری خارجی چندان مناسب نیست. ولیکن ما منتظر هرفرصتی برای رشد هستیم و درصورتی‌که فرصت مناسبی ایجاد شود، برنامه‌های توسعه‌ای خود را با جذب سرمایه عملی خواهیم کرد.
به نظر شما، بزرگ‌ترین تهدید برای رشد شرکت شما در سال‌های آینده چیست؟
همانطور که در سوال های قبل توضیح دادم، مهم‌ترین چالش‌ها در شرایط اقتصادی، سیاسی و اجتماعی ایران ریشه دارد. این مسائل کلان نه‌تنها جاجیگا و اکوسیستم استارتاپی، بلکه تمام کسب و کارها و البته مردم ایران را تحت تأثیر قرار داده‌اند. در حال حاضر، این چالش‌ها بزرگ‌ترین تهدید برای رشد و حتی بقا ما هستند و امیدوارم بتوانیم با هوشمندی و استمرار از این گردنه حساس عبور کنیم.
دیدگاهتان را بنویسید