مدیرعامل اسنپ:در دوران جنگ، ۷۰ درصد مشتریان تنها در یک روز از دست رفتند
این همایش روز سهشنبه ۱۵ اردیبهشتماه به همت اقتصادآنلاین در اتاق بازرگانی ایران برگزار شد و در آن، مدیران و فعالان این حوزه از تجربههای عملی خود در مواجهه با شرایط بحرانی گفتند.
سقوط سفرهای درونشهری و جهش کمسابقه سفرهای بینشهری
محمد خلج، مدیرعامل اسنپ، با اشاره به تغییرات چشمگیر در الگوی سفرها همزمان با آغاز جنگ، اعلام کرد: «سفرهای درونشهری بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش یافته، در حالی که تقاضا برای سفرهای بینشهری در هفته نخست جنگ با رشد ۱۶۴ درصدی مواجه شده است.» به گفته او، استانهای مازندران، تهران، اصفهان، گیلان، قم و خوزستان از پرتکرارترین مقاصد این سفرها بودهاند.
او همچنین خبر داد که تعداد رانندگان فعال در سفرهای درونشهری تا ۵۰ درصدی کاهش داشتند و افزود: «تنها در یکی از روزهای جنگ، استفاده از خدمات اسنپ تا ۷۰ درصد افت داشت. خالی شدن شهرها، نگرانی رانندگان از تأمین سوخت و کاهش سفرهای غیرضروری از سوی کاربران، از مهمترین عوامل این افت بوده است.»
تابآوری و بازتعریف اولویتهای سازمانی
او از ضرورت تابآوری و مقاومت در شرایط بحران برای کسبوکارها گفت و توضیح داد که تابآوری، هرچند کار سادهای نیست، اما در چنین شرایطی ضروری است؛ بهطوریکه ممکن است کسبوکارها برای حفظ کیفیت کالا یا خدمات در سطح پیش از بحران، ناچار به فدا کردن برخی بخشها شوند تا سریعتر به وضعیت پایدار بازگردند.
او همچنین پیامدهای این رویکرد را برای سازمانها مهم دانست و گفت: «پایداری سرویس به مهمترین دارایی تبدیل میشود، تصمیمگیری در شرایط ابهام به یک مهارت کلیدی سازمانی بدل میگردد و درک تغییر رفتار مشتریان نیز به یک مسئله استراتژیک تبدیل میشود.»
دیدگاهتان را بنویسید