با گذشت بیش از یک ماه، اختلالات شبکه بانکی همچنان ادامه دارد
تأخیر در انتقال وجه، اختلال در ثبت چک و دشواری در پرداخت اقساط تسهیلات از جمله مواردی است که کاربران از آن گلایه دارند؛ موضوعی که بار دیگر ضرورت شفافسازی درباره وضعیت شبکه بانکی و زمان رفع کامل اختلالات را مطرح کرده است.
اگرچه طی هفتههای اخیر مسئولان بارها از بازگشت شبکه بانکی به شرایط عادی خبر دادهاند، اما برخی مشتریان همچنان در استفاده از خدمات بانکی با مشکلاتی روبهرو هستند.
انتقال وجه با تأخیر چندروزه
بررسیهای میدانی نشان میدهد در برخی موارد، انتقال وجه بین حسابهای بانکی با تأخیر چندروزه انجام میشود. طبق تجربه برخی از مشتریان پس از انتقال مبلغی بین دو حساب خود در یک بانک، وجه به حساب مقصد واریز نشده و پس از پیگیری از پشتیبانی بانک، به آنها اعلام شده که انجام تراکنش ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد. این در حالی است که ابهام درباره زمان دقیق تسویه و نحوه محاسبه روزهای کاری، موجب سردرگمی برخی مشتریان شده است.
اختلال در ثبت چک و پرداخت اقساط
مشکلات تنها به انتقال وجه محدود نیست. برخی مشتریان از اختلال در ثبت و مدیریت چکهای بانکی نیز خبر میدهند؛ مسئلهای که برای صاحبان کسبوکار و فعالان اقتصادی اهمیت بیشتری دارد، زیرا هرگونه اختلال در فرآیند ثبت چک میتواند انجام تعهدات مالی را با مشکل مواجه کند.
همچنین گزارشهایی از اختلال در برداشت اقساط تسهیلات منتشر شده است. در برخی موارد، با وجود موجودی کافی در حساب مشتری، امکان برداشت قسط از سوی بانک وجود نداشته و شعب نیز اختلال در بخشی از سامانهها را تأیید کردهاند. این وضعیت نگرانیهایی را درباره ثبت بدهی معوق برای مشتریان ایجاد کرده است؛ هرچند برخی شعب اعلام کردهاند در صورت نیاز، مستندات لازم برای اثبات تأخیر ناشی از اختلالات سامانهای را در اختیار مشتریان قرار میدهند.
بانک مرکزی: امتیاز منفی برای مشتریان لحاظ نمیشود
بانک مرکزی نیز اعلام کرده است مشکلات ناشی از اختلالات بانکی تأثیری بر سوابق و وضعیت حساب مشتریان نخواهد داشت و در صورت ثبت هرگونه امتیاز منفی ناشی از این اختلالات، پس از بررسیهای لازم اصلاح خواهد شد.
انتقاد از نبود اطلاعرسانی شفاف
آنچه بیش از خود اختلالات مورد انتقاد مشتریان قرار گرفته، نبود اطلاعرسانی شفاف درباره ابعاد مشکل، علت بروز آن، زمان رفع کامل اختلالات و مسئولیت نهادهای مرتبط است. بسیاری از مشتریان میگویند پاسخ روشنی درباره دلیل مشکلات و زمان بازگشت کامل خدمات دریافت نمیکنند.
در همین زمینه، ابوالقاسم رجبی، پژوهشگر حوزه سیاستگذاری فناوری اطلاعات و ارتباطات، معتقد است اختلالات اخیر نباید صرفاً یک مشکل فنی مقطعی تلقی شود. به گفته او، با توجه به وابستگی گسترده خدمات بانکی به زیرساختهای دیجیتال، هرگونه آسیب یا اختلال در این بخش میتواند آثار قابل توجهی بر خدمات مالی و زندگی روزمره مردم داشته باشد.
او تأکید میکند که افزایش تابآوری زیرساختهای بانکی و طراحی سازوکارهایی که حتی در شرایط بروز اختلال یا حملات سایبری نیز ارائه خدمات حیاتی را متوقف نکند، از مهمترین الزامات شبکه بانکی است.
به گزارش ایسنا، در شرایطی که بخشی از مشتریان همچنان با مشکلات بانکی دستوپنجه نرم میکنند، انتظار میرود بانک مرکزی و شبکه بانکی ضمن ارائه توضیحات شفاف درباره وضعیت موجود، زمانبندی مشخصی برای رفع کامل اختلالات و جبران آثار آن بر مشتریان اعلام کنند؛ چراکه تداوم این وضعیت، علاوه بر ایجاد مشکلات روزمره، میتواند اعتماد عمومی به خدمات بانکی را نیز تحت تأثیر قرار دهد.
دیدگاهتان را بنویسید