در مورد 7p بازاریابی چه می‌دانید؟
در دنیای امروز، بازاریابی فراتر از تلاش‌های سنتی برای جذب مشتریان پیش می‌رود و مفاهیم گسترده‌تری را شامل می‌شود. مفهوم 7P بازاریابی به‌عنوان یک رویکرد جامع به بازاریابی، شامل عناصری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در بازار رقابتی به موفقیت دست یابند.
این مدل با تأکید بر جنبه‌های مختلف بازاریابی از جمله محصول، قیمت، مکان، ترویج، افراد، فرآیندها و شواهد فیزیکی به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به‌صورت استراتژیک با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
امروزه با گسترش تجارت‌های مبتنی بر روابط و استفاده از رسانه‌های آنلاین، شرکت‌ها به دنبال ایجاد ارتباطات مستقیم با مشتریان هستند. به‌ویژه در صنایعی مانند محصولات مصرفی بسته‌بندی‌شده، این تغییر باعث شده تا شرکت‌ها علاوه بر فروش محصول، به ارائه خدمات و ارتباط مستمر با مشتری توجه کنند.
این مدل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در این مسیر به‌صورت جامع و استراتژیک عمل کنند. در این مقاله 7P در بازاریابی که به کسب و کار شما کمک می‌کند را معرفی می‌کنیم. تا انتها با ما باشید.
با مفهوم 7P بازاریابی بیشتر آشنا شوید
مفهوم 7P بازاریابی یکی از رویکردهای جامع در دنیای بازاریابی مدرن است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را به طور دقیق‌تری برنامه‌ریزی و اجرا کنند.
در ابتدا، آمیخته بازاریابی تنها شامل چهار عنصر بود که به‌عنوان 4p (ترفیع، محصول، توزیع و قیمت) شناخته می‌شد. این مدل اولیه، نیازهای کسب‌وکارها را برای بازاریابی در بازارهای رقابتی پوشش می‌داد؛ اما با تغییر در نیازهای مشتریان و پیشرفت‌های فناوری، مدل 7P شکل گرفت تا جنبه‌های بیشتری از بازاریابی را پوشش دهد.
در این مدل، سه عنصر دیگر به مدل 4p اضافه شد که عبارت‌اند از مردم، فرآیندها و شواهد فیزیکی. این سه عنصر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با توجه به تغییرات بازار و نیازهای جدید مشتریان، خدمات بهتری ارائه دهند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.
به‌عنوان‌مثال، اهمیت تجربه مشتری و خدمات پشتیبانی بیشتر از همیشه در بازاریابی نقش دارد و باعث شده تا برندها بیشتر روی تعاملات انسانی و کیفیت خدمات خود متمرکز شوند.
این توسعه در آمیخته بازاریابی نشان‌دهنده تغییرات عمده در دیدگاه‌های کسب‌وکارها به بازاریابی و مشتریان است.
این مدل، نه‌تنها محصولات و خدمات را بهبود می‌بخشد؛ بلکه به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا فرآیندهای داخلی خود را بهینه کرده و با ارائه شواهد ملموس، اعتماد مشتریان را جلب کنند. در نتیجه، این مدل به یک ابزار کلیدی برای مدیریت تجربه کامل مشتری در طول مسیر تعامل با برند تبدیل شد.
معرفی کامل 7P در آمیخته بازاریابی
مدل 7P بازاریابی یک چارچوب جامع برای تدوین استراتژی‌های بازاریابی است که تمام مراحل تعامل با مشتریان را پوشش می‌دهد.
این مدل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا علاوه بر عناصر سنتی مانند محصول و قیمت، موارد جدیدی مانند مردم، فرآیندها و جایگاه‌یابی را نیز در نظر بگیرند و به این ترتیب مشتریان خود را بهتر درگیر کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند. در ادامه، به بررسی هفت عنصر اصلی این مدل می‌پردازیم.
محصول (Product)
محصول، همان چیزی است که مشتریان برای آن هزینه می‌کنند. در مدل 7P بازاریابی، محصول باید کیفیت و ارزش‌افزوده داشته باشد که مشتریان را ترغیب به خرید کند.
محصول تنها شامل خود کالا نیست؛ بلکه تمامی ویژگی‌های مرتبط با آن مانند بسته‌بندی، نحوه ارائه و حتی خدمات پس از فروش را نیز در بر می‌گیرد. اگر محصولی باکیفیت باشد و نیازهای مشتریان را به‌خوبی برآورده کند، می‌تواند به عاملی مهم در موفقیت کسب‌وکار تبدیل شود.
قیمت (Price)
قیمت‌گذاری در این مدل تنها نباید متناسب با ارزش محصول باشد، بلکه باید طوری تنظیم شود که مشتری احساس کند از خرید خود سود برده است. قیمت‌ها باید انعطاف‌پذیر باشند و تخفیف‌ها یا پیشنهادهای ویژه برای مشتریان وفادار در نظر گرفته شود.
این بخش در تجارت الکترونیک بسیار مهم است، چراکه رقابت بسیار بالاست و قیمت می‌تواند به یک مزیت رقابتی تبدیل شوند.
توزیع (Place)
توزیع یا مکان در مدل 7P بازاریابی شامل همه چیز از مکان فروشگاه‌های فیزیکی تا بسترهای آنلاین را در برگرفته که مشتریان می‌توانند محصولات شما را دریافت کنند. در کسب‌وکارهای آنلاین، بسترهای توزیع دیجیتال اهمیت فراوانی دارند.
یک کسب‌وکار باید اطمینان حاصل کند که محصولاتش به‌راحتی در دسترس مشتریان قرار می‌گیرند و فرآیند خرید نیز سریع و بدون مشکل است.
ترفیع (Promotion)
ترفیع به فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی اشاره دارد که هدف آن افزایش شناخت مشتریان از محصولات و خدمات شماست. در این مدل، ترفیع باید به‌صورت هدفمند و دقیق انجام شود تا مشتریان فعلی ترغیب به خرید مجدد شوند.
این روش‌ها شامل تبلیغات، بازاریابی محتوا، کمپین‌های ایمیلی و حتی تخفیف‌های ویژه برای مشتریان وفادار می‌شود. ترفیع صحیح و اصولی می‌تواند مشتریان را بیشتر به برند شما جذب کند.
مردم (People)
در این مدل، مردم تنها مشتریان نیستند؛ بلکه شامل تمامی افرادی است که در فرآیند تولید، ارائه و پشتیبانی محصول یا خدمت شما نقش دارند. این افراد می‌توانند کارمندان، فروشندگان، تیم پشتیبانی و حتی مدیران ارشد باشند.
داشتن یک تیم متخصص و مجرب که بتواند با مشتریان به‌درستی تعامل داشته باشد و نیازهای آن‌ها را درک کند، به موفقیت کسب‌وکار کمک شایانی می‌کند. برخورد حرفه‌ای و دوستانه با مشتریان می‌تواند در بلندمدت اعتماد و وفاداری آن‌ها را جلب کند.
فرآیندها (Processes)
فرایندها شامل تمام مراحلی است که مشتریان در تعامل با کسب‌وکار شما طی می‌کنند؛ از خرید محصول گرفته تا دریافت خدمات پس از فروش. در مدل 7P بازاریابی، فرآیندها باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که مشتریان به‌راحتی و بدون مشکل خاصی تجربه خرید خود را تکمیل کنند.
استفاده از اتوماسیون بازاریابی و بهبود فرآیندهای داخلی می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و بهینه‌سازی عملکرد کسب‌وکار کمک کند.
شواهد فیزیکی (Physical Evidence)
شواهد فیزیکی به‌عنوان مدرکی از وجود و فعالیت یک کسب‌وکار در نظر گرفته می‌شود و نقش کلیدی در فرآیند برندسازی دارد. این مفهوم به عواملی اشاره دارد که به مخاطب کمک می‌کنند تا تجربه‌ای ملموس از برند داشته باشد.به عنوان مثال، نام برندهایی مانند مک‌دونالد در صنعت فست فود یا نایک و آدیداس در زمینه ورزش به‌سرعت در ذهن مشتریان شکل می‌گیرد.
این نشانه‌ها می‌توانند شامل طراحی فروشگاه، بسته‌بندی محصولات و تبلیغات محیطی باشند که روی ادراک مشتری از کیفیت و اعتبار برند تاثیر می‌گذارند. به عبارتی، شواهد فیزیکی به تعاملات مشتری با برند کمک می‌کند و می‌تواند احساس اعتماد و وفاداری را در آن‌ها ایجاد کند.
چگونه از 7P بازاریابی بیشترین بهره را ببریم؟
استفاده از 7P بازاریابی یکی از بهترین راه‌ها برای کسب‌وکارهای امروزی؛ خصوصاً استارتاپ‌ها، به‌منظور بهبود عملکرد و تدوین استراتژی‌های دقیق بازاریابی است.
این مدل با اضافه کردن سه عنصر جدید به مدل 4p سنتی، کمک می‌کند تا کسب‌وکارها نه‌تنها محصول و قیمت را به‌خوبی مدیریت کنند؛ بلکه با در نظر گرفتن عواملی چون مردم، فرآیندها و شواهد فیزیکی، تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کنند. به‌کارگیری این مدل علاوه بر بهبود تعامل با مشتریان، به شرکت‌ها کمک می‌کند که تحلیل‌های دقیق‌تری از بازار انجام دهند و برنامه‌های بازاریابی خود را بر اساس آن بهینه‌سازی کنند.
برای بهره‌برداری حداکثری از این اصل، کسب‌وکارها باید با ترکیب این عناصر در استراتژی‌های بازاریابی خود به‌صورت هدفمند عمل کنند. به‌عنوان‌مثال، تحلیل SWOT و تحلیل رقابتی می‌تواند به شناسایی نقاط قوت و ضعف داخلی و فرصت‌ها و تهدیدهای خارجی کمک کند. با این روش، شرکت‌ها می‌توانند اقدامات مؤثری انجام دهند و رویکردهای بازاریابی خود را با نیازهای خاص بازار و مشتریان سازگار کنند.
تفاوت مدل 7P با 4p بازاریابی
مدل 7P بازاریابی یک رویکرد جامع‌تر و تکامل‌یافته نسبت به مدل سنتی 4p است که درگذشته بیشتر برای فروش محصولات فیزیکی استفاده می‌شد. در مدل 4p ، چهار عنصر کلیدی شامل محصول، قیمت، مکان و تبلیغات به‌عنوان عوامل اساسی بازاریابی شناخته می‌شدند.
اما با گذشت زمان و تغییر نیازهای بازار، اهمیت خدمات و تجربه مشتریان افزایش یافت به‌طوری‌که مدل 7P با افزودن سه عنصر جدید یعنی مردم، فرآیندها و شواهد فیزیکی این خلأ را پر کرد.
این مدل به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس نیازهای مشتریان و بازارهای مدرن تنظیم کنند. برخلاف مدل 4p که تمرکز بیشتری بر ویژگی‌های محصول دارد، مدل 7p شامل عناصری داخلی مانند کارکنان و فرآیندهای خدمات‌رسانی می‌شود.
این تغییر باعث می‌شود تا تجربه مشتری بهبود یابد و بازاریابان بتوانند با مدیریت بهینه فرآیندها و نیروی انسانی، در بازار رقابتی عملکرد بهتری داشته باشند.
در نهایت، انتخاب بین این دو مدل بسته به نوع کسب‌وکار متفاوت است. کسب‌وکارهایی که تنها روی فروش محصولات تمرکز دارند، ممکن است مدل 4p را مناسب‌تر بدانند؛ اما در کسب‌وکارهایی که به تجربه و خدمات مشتریان اهمیت بیشتری داده می‌شود، این مدل کارایی بیشتری خواهد داشت. اگرچه پیاده‌سازی این مدل پیچیده‌تر است؛ اما با ارائه یک رویکرد جامع‌تر، نتایج بهتری در دنیای بازاریابی مدرن به همراه دارد.
بیشتر بخوانید: راندهای اصلی جذب سرمایه برای استارتاپ‌ها
جمع‌بندی
مدل 7P بازاریابی نسخه به‌روز شده و کامل‌تری از مدل 4p بوده که با توجه به تغییرات بازار و نیازهای مشتریان در دنیای مدرن، سه عنصر جدید را به چهار عنصر اصلی اضافه کرده است.
این مدل علاوه بر محصول، قیمت، مکان و تبلیغات روی اهمیت افراد، فرآیندها و شواهد فیزیکی نیز تأکید دارد. با افزودن این عناصر، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند و در استراتژی‌های خود ابعاد جدیدی از خدمات و مدیریت نیروی انسانی را در نظر بگیرند.
این تغییرات به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با رویکردی جامع‌تر به بازار نگاه کنند و فرآیندهای داخلی خود را بهتر مدیریت کنند. مدل 7P خصوصا برای کسب‌وکارهایی که به ارائه خدمات اهمیت می‌دهند و نیاز دارند تجربه مشتری را بهبود بخشند موثر است.
در حالی که مدل 4p بیشتر به محصول و ویژگی‌های آن توجه دارد، 7P با پوشش دادن عوامل داخلی مانند نیروی انسانی و کانال‌های ارائه خدمات، رویکردی جامع‌تر و کارآمدتر برای بازاریابی در دنیای امروز ارائه می‌دهد.
سوالات متداول
- 7P بازاریابی کدام‌اند؟
مردم، محصول، قیمت، توزیع، ترفیع، فرآیندها و شواهد فیزیکی ۷ رکن این مدل بازاریابی هستند.
- مفهوم 7P در بازاریابی دقیقاً به چه معناست؟
این مفهوم یکی از رویکردهای جامع در دنیای بازاریابی مدرن است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را به طور دقیق‌تری برنامه‌ریزی و اجرا کنند.
