رونمایی از اپلیکیشن و سامانه تیکتینگ دیدار؛گامی تازه در مسیر تحول تجربه کاربری CRM
شرکت دیدار که در حوزه نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فعال است، با برگزاری رویدادی خبری از دو محصول جدید خود رونمایی کرد: اپلیکیشن موبایل و سامانه تیکتینگ اختصاصی. این دو ابزار با هدف ارتقاء تجربه کاربری، بهبود پاسخ‌گویی و تسهیل فرآیندهای فروش و پشتیبانی در کسب‌وکارها طراحی شده‌اند.
سهند هاشمی، معاون عملیات دیدار، در این مراسم با اشاره به نقش دیدار در بهینه‌سازی ارتباطات فروش، گفت: «ما صرفاً یک ابزار فروش نیستیم، بلکه شریک کسب‌وکارها در مسیر رشد هستیم. ابزارهای CRM مثل دیدار، نه تنها در سازماندهی فرآیند فروش بلکه در تقویت نگرش و آموزش تیم‌های فروش نیز نقشی کلیدی دارند.»
او تاکید کرد که کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بیشترین بهره را از این ابزارها می‌برند و اپلیکیشن دیدار می‌تواند در شرایطی مانند خاموشی‌های مکرر، مزیتی جدی برای کاربران باشد. به گفته هاشمی، کاربران دیدار ماهانه به‌طور متوسط ۱۰ درصد رشد فروش را تجربه می‌کنند.
محمدجواد کریمی، مدیر فروش دیدار، نیز با اشاره به نیاز بازار به ابزارهای ساده و کاربردی گفت: «با افزایش درخواست کاربران برای دسترسی راحت‌تر و سریع‌تر، توسعه نسخه موبایل و سامانه تیکتینگ به اولویت ما تبدیل شد. این اپلیکیشن، فضای شخصی‌سازی بیشتری را فراهم می‌کند و می‌تواند سهم بزرگی از بازار را به خود اختصاص دهد.»
کریمی اضافه کرد که بیش از ۳۵ درصد کاربران دیدار پیش‌تر درخواست نسخه موبایل را داشته‌اند و پیش‌بینی می‌شود که در آینده‌ای نزدیک، ۷۰ درصد کاربران دیدار به‌صورت موبایل‌محور فعالیت کنند.
استقبال شرکت‌های مطرح از سامانه تیکتینگ دیدار؛ از گروه خودرویی ستوده تا الوپیک و صبا
مدیر فروش دیدار اعلام کرد پس از اضافه شدن سامانه تیکتینگ به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیدار، شرکت‌های بیشتری به استفاده از این ابزار روی آورده‌اند.
به گفته او، شرکت «دلپذیر»، «گروه صنعتی عباس‌پور» و «گروه خودرویی ستوده» از جمله مجموعه‌هایی هستند که با مشاهده کارایی سیستم جدید، تصمیم گرفته‌اند کاربران بیشتری را به دیدار اضافه کنند.
همچنین دو برند شناخته‌شده دیگر یعنی «الوپیک» در بخش پشتیبانی و «لبنیات صبا» نیز در فرآیندهای ارتباط با مشتری خود از دیدار استفاده می‌کنند. این روند، سهم بازار دیدار را به طور محسوسی افزایش داده و جایگاه آن را در میان ارائه‌دهندگان خدمات CRM تقویت کرده است.
در ادامه، مهدی وکیلی، مدیر محصول دیدار، به ویژگی‌های فنی سامانه تیکتینگ جدید اشاره کرد و گفت: «در طراحی این سامانه، قابلیت‌هایی مانند دریافت نوتیفیکیشن، دسترسی از هر مکان، ثبت و پیگیری تیکت‌ها، احراز هویت ساده با OTP و یکپارچگی کامل با پروفایل مشتریان در نظر گرفته شده است.»
او تأکید کرد که هدف اصلی دیدار، ارائه تجربه‌ای یکپارچه، ساده و سریع به کاربران است و با این مسیر، تمرکز شرکت همچنان بر ارتقای خدمات CRM باقی خواهد ماند.
پس از آن، ایمان بهبودی، مدیر محصول دیدار، در پاسخ به سوال خبرنگار ایرانیان استارتاپ درباره سهم بازار فعلی شرکت دیدار در میان شرکت‌های کوچک و متوسط کشور اظهار کرد: «در حال حاضر نمی‌توان آمار دقیق و رسمی ارائه داد، اما می‌توانم بگویم که دیدار در جایگاه لیدر بازار قرار دارد. زمانی که به سهم ۹۵ درصدی برسیم، آن را به‌طور رسمی اعلام خواهیم کرد.»
در ادامه این نشست، محمدجواد کریمی، مدیر فروش دیدار، نیز به پرسش ایرانیان استارتاپ درباره ادعای افزایش فروش تا ۳۰۰ درصد با استفاده از این پلتفرم پاسخ داد و نمونه‌هایی از موفقیت مشتریان را مطرح کرد. او گفت: «یکی از نمونه‌های موفق، گروه خودرویی ستوده است که با تنها چهار یا پنج کاربر فعالیت خود را آغاز کرد و اکنون بیش از ۱۴۰ کاربر دارد. این شرکت در حال حاضر برنامه دارد تمامی بخش‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش خود را به دیدار منتقل کند.»
کریمی همچنین به رشد درون‌سازمانی دیدار نیز اشاره کرد و افزود: «ما خودمان نیز نمونه‌ای واقعی از این رشد هستیم. فعالیت دیدار با سه نفر آغاز شد و اکنون بیش از ۹۵ نفر در این مجموعه مشغول به کار هستند.»
دیدگاهتان را بنویسید