محاسبات مرتبط با مشتری (Customer Service Metrics Calculator)
رایگان
- – نوع محتوا: فایل محاسبات مرتبط با مشتری
- – مناسب برای: اشخاص حقیقی و حقوقی
- – موضوع: مالی
- – فرمت فایل قابل دانلود: Excel
- – تعداد صفحات: 10
- – تعداد دفعات مجاز دانلود: نامحدود
- – تاریخ انقضای دانلود: ندارد
- – تاریخ بروزرسانی: 6 تیر 1403
توضیحات
محاسبات مرتبط با مشتری (Customer Service Metrics Calculator) ابزارهای کلیدی هستند که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا عملکرد خدمات مشتریان خود را به طور دقیق ارزیابی و بهبود بخشند.
صفحات این فایل شامل معیارهای مهم زیر می‌شوند:
- Net Promoter Score (NPS): این معیار میزان رضایت و وفاداری مشتریان را با پرسیدن اینکه چقدر احتمال دارد یک مشتری شرکت را به دیگران توصیه کند، اندازه‌گیری می‌کند.
- Customer Acquisition Cost (CAC): این معیار هزینه‌های جذب یک مشتری جدید را محاسبه می‌کند و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا کارایی کمپین‌های بازاریابی خود را ارزیابی کنند.
- Customer Lifetime Value (CLV): این معیار ارزش کلی یک مشتری در طول مدت ارتباطش با شرکت را نشان می‌دهد و به تعیین سودآوری مشتریان کمک می‌کند.
- CAC-to-CLV: این نسبت میزان کارایی هزینه‌های جذب مشتری را در مقایسه با ارزش طول عمر مشتری اندازه‌گیری می‌کند و به ارزیابی بازگشت سرمایه کمک می‌کند.
- Customer Satisfaction (CSAT): این معیار میزان رضایت کلی مشتریان از محصولات و خدمات شرکت را ارزیابی می‌کند.
- Customer Effort Score (CES): این معیار میزان سهولت یا سختی تجربه مشتری در تعامل با شرکت را اندازه‌گیری می‌کند و به بهبود فرآیندهای خدمات مشتری کمک می‌کند.
- Customer Retention Rate: این معیار درصد مشتریانی که در یک دوره زمانی مشخص با شرکت باقی می‌مانند را نشان می‌دهد و به ارزیابی وفاداری مشتریان کمک می‌کند.
- Revenue Churn: این معیار میزان کاهش درآمد ناشی از از دست دادن مشتریان را محاسبه می‌کند و به شناسایی نقاط ضعف در حفظ مشتریان کمک می‌کند.
- First Contact Resolution: این معیار درصد مسائلی که در اولین تماس مشتری حل می‌شوند را اندازه‌گیری می‌کند و به بهبود کارایی خدمات مشتری کمک می‌کند.
- Average Ticket Time: این معیار میانگین زمان لازم برای حل و فصل درخواست‌های مشتریان را نشان می‌دهد و به بهبود سرعت و کارایی پاسخ‌دهی کمک می‌کند.
با استفاده از این محاسبات، کسب‌وکارها می‌توانند نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کرده و استراتژی‌های موثرتری برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت و وفاداری آنها تدوین کنند.
