شناخت دقیق مخاطب نخستین مرحله در تدوین استراتژی محتوای موفق است. در حوزه SaaS فرآیند انتخاب نرم‌افزار به طور معمول توسط چند فرد یا چند واحد سازمانی انجام می‌شود. بنابراین شناسایی نیازها، انگیزه‌ها و نقاط درد هر گروه برای تولید محتوای مؤثر ضروری است.

استراتژی بازاریابی محتوا برای SaaS به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با تولید محتوای هدفمند، کاربران بالقوه را جذب کرده و آن‌ها را به مشتری تبدیل کنند. شناخت مخاطب، تحقیق کلمات کلیدی و طراحی قیف محتوایی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در این فرآیند هستند.