پیش از تولید محتوا باید مشخص کنید با چه مخاطبی صحبت می‌کنید. مشتری SaaS ممکن است مدیر کسب‌وکار، کارشناس یک تیم، بنیان‌گذار استارتاپ یا کاربری باشد که برای حل یک مشکل مشخص به دنبال ابزار مناسب است. هر گروه نیاز، دغدغه و سطح آشنایی متفاوتی دارد.