KPI یا شاخص کلیدی عملکرد، معیاری برای سنجش میزان دستیابی افراد یا تیم‌ها به اهداف تعیین‌شده است. برخلاف معیارهای عمومی، KPIها به طور مستقیم با اهداف استراتژیک سازمان ارتباط دارند و تصویر دقیقی از وضعیت عملکرد ارائه می‌دهند.