فرهاد خادم الحسینی، مدیرعامل داتوان تریپ:هنر مدیریت در بحران، تبدیل تهدیدها به فرصت است
فرهاد خادم الحسینی، مدیرعامل شرکت «داتوان تریپ (آوان سفر)» در گفتوگوی اختصاصی با «ایرانیان استارتاپ» از تجربه مدیریت کسبوکار در روزهای قطعی اینترنت و شرایط بحرانی سخن میگوید؛ دورهای که به گفته او نارضایتی کاربران، اختلال در مسیر رشد و توقف بخشی از برنامههای توسعهای، فضای فعالیت را بهشدت تحت تأثیر قرار داد. او در این مصاحبه تأکید میکند که با وجود فشارها و ابهامهای جدی، رویکرد مجموعه بر «تبدیل تهدید به فرصت» و ادامه مسیر از طریق بازطراحی زیرساختها و تصمیمهای اصلاحی متمرکز بوده است.
در ادامه مصاحبه با مدیرعامل شرکت داتوان تریپ را میخوانیم.
مدیریت کسبوکار در روزهای پرابهام
سختترین یا دراماتیکترین لحظهای که در روزهای قطعی اینترنت شخصاً تجربه کردید چه زمانی بود؟
نارضایتی مشتریانی که امکان ارسال درخواست سفر از طریق پنل سفر ما را از دست داده بودند.
در آن روزهای ابهام، چه چیزی را بیشتر از همه از دست دادید؛ تمرکز، آرامش، امید به آینده یا زمان؟ آیا لحظهای بود که نسبت به ادامه فعالیت کسبوکار دچار تردید جدی شوید؟
از آنجا که سیاست و رفتار سازمانی گروه ارزش آفرینی داتوان تبدیل کردن تهدیدها به فرصت است و خبری از ناامید شدن نیست، در آن روزها شوق به جنگیدن و بهسازی در همان فضای درام قطعیها و اختلالات اینترنتی پررنگترین حس و حال بود، اما از حیث زمان اجرای فعالیتهای تغییر استیج، کسب و کار تریپ دستخوش تغییر شد.
از تعویق توسعه تا بازطراحی زیرساختها
به عنوان مدیرعامل، هدایت یک کسبوکار در ابهام و بدون ارتباطات (قطعی سراسری) چگونه بود و غیرمنتظرهترین تغییر رفتار کاربران یا مشتریان شما در آن روزها چه بود؟
این مرحله بسیار همراه با چالش و دستخوش زمان شد، همچنین تغییر رفتار کاربران که الویت کسبوکار ما بود تحتالشعاع قرار گرفت. اما با تدابیر ReMarket سعی در بازگرداندن شرایط صورت گرفت.
دشوارترین یا دردناکترین تصمیمی که مجبور شدید در طول دوره قطعی اینترنت برای بقای کسبوکارتان بگیرید چه بود؟
دردناکترین تصمیم به تعویق انداختن ایونتهای افتتاح شعب و رشد داتوان تریپ بود.
اگر همین فردا دوباره با چنین سناریویی مواجه شوید، بر اساس تجربهای که کسب کردهاید، اولین کاری که کاملاً متفاوت انجام میدهید چیست؟
بعد از ماجرای اختلالات اینترنت تصمیماتی در جهت بهبود، تغییر سرورها و سیاستهای اجرایی پنل سفر با رویکرد رفع اختلالات گرفته شده که بلافاصله روی آن روشها سوییچ خواهیم کرد.
چند ماه عقبگرد؛ اما نه توقف مسیر
واقعبینانه نگاه کنیم؛ با وصل شدن مجدد اینترنت، کسبوکار شما چند درصد به ریل قبلی بازگشته و چقدر طول میکشد تا خسارتهای مادی و معنوی آن دوره جبران شود؟
واقعبینانه، این اتفاق حرکت داتوان تریپ را تحتتاثیر قرار داده و عملا حرکت کسبوکار را چندین ماه به تعویق انداخته که با رفع این اختلال و تصمیمات داخلی تریپ٬ زمان از دست رفته جبران خواهد شد.
بزرگترین درسی که این بحران به عنوان یک رهبر کسبوکار به شما داد چه بود و اکنون صریحترین مطالبه شما از نهادهای تصمیمگیر برای پیشگیری از آسیبهای مشابه چیست؟
بزرگترین درس اینکه باید همیشه در انتظار تهدیدها باشیم، ولی ناامید نشویم و فقط با تفکر استارتاپی مسیر حرکت جدیدی را ترسیم کنیم، در واقع پذیرش، اولین مرحله پیشرفت محسوب میشود.
اگر بخواهید کل تجربه زیسته خود در این دوره بحران را در یک کلمه یا جمله خلاصه کنید، آن چیست؟
تبدیل تهدید به فرصت هنر یک مدیریت خلاقانه و فناورانه است.
دیدگاهتان را بنویسید