طبق گزارش سالانه گروه اسنپ؛در سال ۱۴۰۳ کاربران «اسنپدکتر» ۳۹ درصد بیشتر از سال گذشته از خدمات روانشناسی استفاده کردند
به گزارش روابط عمومی اسنپدکتر، در سال گذشته بیش از ۱۷ میلیون و ۶۳۵ هزار نفر برای بهرهمندی از خدمات پزشکی و روانشناسی، در اسنپدکتر حساب کاربری ایجاد کردهاند. طبق آمار، درخواست مشاوره روانشناسی در این پلتفرم نسبت به سال ۱۴۰۲، بیش از ۳۹.۳ درصد رشد داشته و استفاده از سرویس مشاوره متنی یا چت آنلاین نیز ۶۲.۷ درصد افزایش یافته است.
در سال گذشته، از میان ۶ هزار و ۱۸۸ پزشک و روانشناس همکار اسنپدکتر، بیش از هزار و ۷۱۱ نفر بهصورت فعال به بیش از ۵۰۰ هزار کاربر، خدمات مشاوره آنلاین ارائه دادهاند. در این میان، متخصصان زنان و زایمان بیشترین میزان درخواست مشاوره پزشکی را به خود اختصاص دادهاند و مشاوره درباره «ازدواج موفق و روابط زناشویی پایدار» پرتکرارترین موضوع مطرحشده نزد روانشناسان بوده است. همچنین، «شنبه» شلوغترین روز هفته برای دریافت مشاوره روانشناسی گزارش شده است.
محبوبیت سرویس سفارش آنلاین دارو در میان کاربران
سرویس سفارش آنلاین دارو، محبوبترین خدمت اسنپدکتر در سال ۱۴۰۳ بوده و در ۱۱ شهر کشور از جمله تهران، مشهد، شیراز، اصفهان، اهواز، قم، کرج، رشت، تبریز، کرمانشاه و ارومیه فعال بوده است. کاربران در این سال، ۲۵.۵۳ درصد بیشتر از سال قبل برای دریافت نسخه الکترونیکی بیمه از داروخانه، سفارش ثبت کردهاند.
طبق گزارش، ۹۰ درصد سفارشهای دارو در بازه زمانی مقرر به دست کاربران رسیدهاند و سریعترین تحویل دارو تنها ۱۵ دقیقه به طول انجامیده است. پیکهای اسنپدکتر طی سال گذشته بیش از ۱۴ میلیون و ۷۵۰ هزار کیلومتر مسیر را برای ارسال سفارشها پیمودهاند؛ طولانیترین مسافت ثبتشده برای یک ارسال، ۳۹ کیلومتر بوده است.
دسترسی شبانهروزی به خدمات پزشکی و دارویی
اسنپدکتر در حال حاضر امکان دسترسی ۲۴ ساعته به بیش از ۶ هزار پزشک عمومی، متخصص و روانشناس را فراهم کرده است. کاربران این پلتفرم میتوانند علاوه بر دریافت مشاوره، داروهای بدون نسخه شامل مکملهای غذایی، محصولات آرایشی-بهداشتی و اقلام پزشکی را بهصورت آنلاین سفارش دهند. همچنین خدماتی مانند معاینه در منزل، حضور پرستار برای تعویض بانداژ، بازکردن گچ، سونداژ، سرمتراپی و دیگر اقدامات درمانی نیز از طریق این پلتفرم قابل دریافت بوده است.
نقش پشتیبانی در تجربه کاربران
تیم پشتیبانی اسنپدکتر در طول سال گذشته با ثبت بیش از ۶۳۸ هزار تماس ورودی و خروجی با کاربران، به مسائل مختلفی از جمله پیگیری تماس با پزشک یا روانشناس، راهنمایی درباره استفاده از اپلیکیشن و اصلاح سفارش دارو پاسخ داده است. مدت زمان کل مکالمات پشتیبانی با کاربران به بیش از ۱۳ هزار و ۲۴۴ ساعت معادل یک سال و نیم رسیده و کاربران به این خدمات، میانگین رضایت ۴ از ۵ ستاره دادهاند.
نگاه به آینده؛ تمرکززدایی و ورود هوش مصنوعی
مدیران عامل اسنپدکتر، رضا ماهرنیا و امیرحسین جهاندیده، در یادداشتی که در انتهای این گزارش منتشر شده، چشمانداز سال ۱۴۰۴ این مجموعه را با محوریت «تمرکززدایی خدمات سلامت» و «بهکارگیری هوش مصنوعی» ترسیم کردهاند.
در این یادداشت آمده است: «سال ۱۴۰۳ را با تمرکز بر توسعه خدمات هوشمند و همگامی سلامت پشت سر گذاشتیم. تلاش کردیم تکنولوژی را بستری برای حفظ و ارتقاء سلامت عمومی قرار دهیم و اکنون قصد داریم دسترسی لحظهای و مقرونبهصرفه به خدمات سلامت را در سراسر ایران گسترش دهیم.»
آنها همچنین تأکید کردهاند که با استفاده از هوش مصنوعی و اقدامات پیشگیرانه، فرهنگ «پیشگیری به جای درمان» را ترویج خواهند داد: «هدف نهایی ما، ارتقای کیفیت زندگی از طریق مداخله هوشمندانه، تسهیل مسیر درمان و حرکت به سمت نظام سلامت پیشگیرانه و هوشمند است.»
دیدگاهتان را بنویسید