تماسهای پشتیبانی علیبابا در ۲۰ روز بحران، ۵ برابر افزایش یافت
با آغاز جنگ ۱۲ روزه و بسته شدن کامل آسمان ایران از ۲۳ خرداد ۱۴۰۴، صنعت سفر کشور دچار اختلالات گستردهای شد. پروازهای داخلی و خارجی متوقف، هتلهای خارجی لغو و تورها و خدمات ویزا مختل شدند که این وضعیت باعث هجوم درخواستهای استرداد هزینه به آژانسهای مسافرتی شد.
طبق آمار علیبابا، طی ۲۰ روز بحران، تیم پشتیبانی این مجموعه بیش از ۷۶ هزار و ۱۴۰ تماس تلفنی پاسخ داده؛ یعنی روزانه بهطور متوسط ۳۸۰۷ تماس، در حالی که پیش از این بحران این رقم تنها ۷۸۱ تماس در روز بود. به بیان دیگر، تماسهای پشتیبانی علیبابا در ۲۰ روز بحران حدود ۵ برابر افزایش پیدا کرده است.
علاوه بر تماسها، بیش از ۹۵ هزار درخواست پشتیبانی از طریق وبسایت، ایمیل و پیامرسانها نیز پاسخ داده شد. در ساعات اوج بحران، رکورد ۴۹۹ تماس ورودی در یک ساعت (۲۳ خرداد) و ۹۷۱ درخواست استرداد در یک ساعت (۲۵ خرداد) ثبت شده است.
علیبابا همچنین اعلام کرد که طی این مدت ۴۰۱ هزار و ۷۰۰ درخواست استرداد را پیگیری کرده و معادل هزار میلیارد تومان به مسافران بازگردانده است. با وجود افزایش چشمگیر حجم تماسها و چالشهایی مانند قطعی اینترنت و برق، میانگین زمان پاسخگویی ۱۷۱ ثانیه باقی مانده و بیش از ۸۶ درصد مشکلات در تماس نخست حل شده است.
دیدگاهتان را بنویسید