سیمین ثقفی، فعال گردشگری:از قلب استارتاپ تا نبض هتلداری
در سالهای اخیر، مناقشه میان هتلها و دفاتر خدمات مسافرتی آنلاینOTAها به یکی از چالشهای اصلی صنعت هتلداری بدل شده است. هتلها از یکسو برای افزایش فروش و دستیابی به بازارهای وسیعتر به OTAها وابستهاند، اما از سوی دیگر نسبت به رقابت ناسالم قیمتی، از دست دادن کنترل نرخگذاری و قطع ارتباط مستقیم با مشتریان ابراز نارضایتی میکنند. بسیاری از هتلداران معتقدند که سیاستهای تخفیفی OTAها به برند و ارزش خدمات آنها لطمه زده و تعادل بازار را بر هم میزند. این در حالی است که OTAها خود را تسهیلگر فروش و بازاریابی معرفی میکنند که موجب افزایش سطح اشغال هتلها شدهاند. این تقابل منافع، ضرورت بازنگری در نوع همکاری میان طرفین را بیش از پیش روشن کرده است.
در چنین شرایطی، انتصاب اخیر در یکی از گروههای هتلی کشور توجه فعالان این صنعت را به خود جلب کرده است. جواد تقینسب، که سابقه فعالیت در استارتاپهای بزرگی چون دیجیکالا، اسنپفود، اسنپتریپ و آپ را در کارنامه دارد، بهتازگی از سوی مدیرعامل هلدینگ سمگا به عنوان مدیرعامل گروه هتلهای بینالمللی رکسان منصوب شده است.
تقینسب مدیری با رویکرد مشتریمحور، آشنا به ابزارهای دیجیتال و مسلط بر تفکر پلتفرمی است؛ مؤلفههایی که صنعت هتلداری ایران برای بازگشت به مسیر رشد، بهشدت به آنها نیاز دارد. این انتصاب از آن جهت جالب توجه و غیرمعمول ارزیابی میشود که صنعت هتلداری در ایران معمولاً به سمت بهکارگیری مدیران سنتی با تجربه خاص در این حوزه گرایش دارد، و از سوی دیگر، هتلها طی سالهای گذشته رویکردی منتقدانه نسبت به مدل فروش آژانسهای آنلاین یا همانOTAها داشتهاند و آن را انحصارطلبانه یا حتی استعماری توصیف کردهاند.
با این حال، با نگاهی به رویکرد هلدینگ سمگا در سالهای گذشته میتوان دریافت که این انتصاب، اتفاقی نبوده است. سمگا پیشتر با راهاندازی صندوق سرمایهگذاری خطرپذیر «نقدینه» برای سرمایهگذاری در استارتاپها و شرکتهای نوآور در حوزه هتلداری و گردشگری، نشان داده بود که برای ایجاد تغییرات جدی در صنعت گردشگری با تکیه بر فناوری و پلتفرمهای دیجیتال برنامهریزی دارد.
در این چارچوب، بهقول فوتبالیها، سمگا با این انتصاب، بمب نقلوانتقالات را منفجر کرده است. حال باید دید مسیر تازهای که آغاز شده، خواهد توانست از پیچ سنتگرایی عبور کند یا نه. در صورت عبور، شاید نفس تازهای در ریههای خسته صنعت هتلداری ایران دمیده شود.
به قلم سیمین ثقفی، روزنامهنگار و فعال گردشگری
دیدگاهتان را بنویسید