محسن، محمودی، مدیرعامل «آیدا»:«آیدا» دستیار فروش هوش مصنوعی CRM «دیدار»، رفتار انسانی در تعامل با مشتری را شبیهسازی میکند
در نشست خبری شرکت دیدار، از دستیار فروش هوش مصنوعی این شرکت با نام «آیدا» رونمایی شد. در این نشست، سهند هاشمی، قائممقام دیدار نیز درباره کارکرد این ابزار توضیح داد و گفت: «دستیار فروش مبتنی بر هوش مصنوعی آیدا یکی از کاربردیترین مدلها در فروش و بازاریابی است که در تحلیل رفتار مشتریان به شما کمک میکند.»
به گفته هاشمی، استفاده از آیدا در وبسایت دیدار باعث کاهش تماسهای پشتیبانی شده است و «کاربران روزانه صدها سؤال از طریق چت مطرح میکنند و آیدا بهصورت خودکار پاسخ میدهد.»
او افزود: «هدف این است که تمام مراحل برای تسهیل فرآیند فروش به مشتری بهصورت خودکار انجام شود تا فروشندگان بر بخش نهایی فروش تمرکز کنند.»
قائممقام دیدار تأکید کرد: «شرکت دیدار صرفاً بستر فروش را فراهم میکند و در نوع کالا یا خدمات فروشندگان دخالتی ندارد. آیدا بر اساس روشهای استاندارد فروش طراحی شده تا نیاز مشتری را تشخیص دهد، محصول مناسب را پیشنهاد کند و گفتوگو را تا مرحله خرید ادامه دهد. در واقع آیدا فقط پاسخ نمیدهد، بلکه بهطور فعال در فرآیند فروش نقش دارد.»
او در پایان گفت: «هدف ما این است که آیدا به بخشی از زیرساخت ارتباط با مشتری در فضای دیجیتال ایران تبدیل شود؛ ابزاری که به کسبوکارها کمک کند با هزینه کمتر و بدون نیاز به نیروی انسانی زیاد، تعامل مؤثرتر و فروش موفقتری داشته باشند.»
محسن محمودی، مدیرعامل آیدا، درباره قابلیتهای این ابزار توضیح داد و گفت: «آیدا میتواند بهصورت خودکار به پرسشهای کاربران پاسخ دهد، فرآیند فروش را سادهتر کند و تماسهای ورودی به واحد پشتیبانی را کاهش دهد.»
او با اشاره به اینکه آیدا به بسترهای ارتباطی مختلف از جمله اینستاگرام، تلگرام، وبسایت و پیامرسان بله متصل میشود، افزود: «این دستیار فروش میتواند گفتوگو با مشتری را آغاز کند، نیاز او را تشخیص دهد و مسیر خرید را تا پایان هدایت کند.»
محمودی در ادامه به تجربه استفاده از این ابزار در سایت دیدار اشاره کرد و گفت: «بعد از راهاندازی چتباکس آیدا، تعداد تماسهای ورودی به شکل محسوسی کاهش یافته و این دستیار اکنون پاسخگوی کاربران در سایت است.»
به گفته او، یکی از ویژگیهای مهم آیدا قابلیت شخصیسازی رفتار بر اساس اهداف هر کسبوکار است. مدیرعامل آیدا در این باره گفت: «کاربران میتوانند تعیین کنند آیدا با هر مشتری چگونه رفتار کند و چه نوع گفتوگویی را پیش ببرد.»
محمودی در پایان با اشاره به توسعه پایگاه دانشی این ابزار گفت: «هدف ما این است که رفتار آیدا را هرچه بیشتر به تعامل انسانی نزدیک کنیم و حتی به آن بیاموزیم در شرایط بحرانی چگونه با استفاده از پایگاه داده خود واکنش نشان دهد.»
دیدگاهتان را بنویسید