معاون مهندسی اسنپمارکت:دستیار خرید هوش مصنوعی اسنپمارکت، تجربه خرید را متحول کرده است
در دنیایی که هوش مصنوعی بهتدریج به بخشی جدانشدنی از تجربههای روزمره ما تبدیل شده، خردهفروشی آنلاین هم از این موج تحول بینصیب نمانده است. اسنپمارکت بهتازگی با معرفی «دستیار خرید هوشمند»، گامی تازه در مسیر سادهسازی و شخصیسازی تجربه خرید اینترنتی برداشته است، ابزاری که قرار است انتخاب محصولات سوپرمارکتی را به کاری سریعتر، دقیقتر و حتی لذتبخشتر تبدیل کند.
در گفتوگوی اختصاصی «ایرانیان استارتاپ» با علی فاضلی، معاون مهندسی اسنپمارکت، از پشتصحنه توسعه این دستیار هوشمند، نتایج اولیه اجرای پایلوت و برنامههای آینده تیم فنی اسنپمارکت برای گسترش این فناوری بیشتر میخوانید.
لطفاً ابتدا خودتان را معرفی کنید و بفرمایید چه نقشی در اسنپمارکت دارید.
من علی فاضلی هستم، معاون مهندسی اسنپمارکت. تیم ما مسئول توسعه زیرساختهای فنی و محصولات هوشمند است که تجربه خرید کاربران را بهصورت مستمر بهبود میبخشد.
دستیار خرید هوش مصنوعی چه کمکی به کاربران میکند و چه تفاوتی با جستوجوی معمول دارد؟
یکی از چالشهای رایج در خرید آنلاین محصولات سوپرمارکتی، پیدا کردن فروشگاهی است که تمام اقلام مورد نیاز کاربر را در یک جا داشته باشد. در روش سنتی، کاربر باید ابتدا فروشگاه را انتخاب کند و سپس هر محصول را جداگانه جستوجو کند. این فرایند زمانی طولانیتر میشود که مثلاً یکی از اقلام در فروشگاه انتخابی موجود نباشد و کاربر مجبور شود از ابتدا در فروشگاه دیگری سبد خریدش را ببندد.
دستیار خرید این تجربه را کاملاً متحول کرده است. کافی است کاربر فهرست خریدش را بهصورت متن وارد کند. به طور مثال، بنویسد «شیر، ماست و سبزی میخواهم» تا سیستم هوشمند ما بهصورت خودکار یک سبد خرید کامل و شخصیسازیشده بر اساس ترجیحات، برندهای محبوب و سابقه خرید او ایجاد کند. در نهایت، فروشگاههایی که تمام اقلام موردنظر را موجود دارند بهصورت مرتبشده به کاربر پیشنهاد میشوند تا با چند کلیک بتواند خریدش را نهایی کند.
در مرحله پایلوت، بازخورد کاربران چگونه بوده و برنامه شما برای توسعه این قابلیت چیست؟
نتایج مرحله پایلوت فراتر از انتظار ما بوده است. دو شاخص کلیدی را بررسی کردیم: اول، افزایش میانگین ارزش سبد خرید که نشان میدهد وقتی فرایند خرید سادهتر میشود، کاربران تمایل بیشتری به افزودن اقلام دارند. دوم، افزایش نرخ تکمیل خرید؛ به این معنا که کاربران به دلیل دسترسی سریعتر به فروشگاههای مناسب، کمتر با مشکل موجودی یا تکرار جستوجو مواجه میشوند.
این نتایج مثبت، تأییدی است بر اینکه دستیار خرید هوشمند توانسته یک نیاز واقعی کاربران را برطرف کند. در فازهای بعدی، قصد داریم این قابلیت را بهصورت تدریجی برای همه کاربران در شهرهای دیگر نیز فعال کنیم.
آیا دستیار خرید توانایی ارائه پیشنهادهای شخصیسازیشده دارد؟ دادههای کاربران چگونه محافظت میشود؟
بله، شخصیسازی درواقع قلب تپنده این دستیار است. سیستم ما رفتار خرید، برندهای محبوب، سبک زندگی و انتخابهای خاص هر کاربر را درک میکند. بهعنوان مثال، اگر کاربری معمولاً محصولات کمچرب یا ارگانیک خریداری کند، با تایپ «ماست میخواهم» سیستم بهصورت خودکار گزینههای کمچرب یا ارگانیک از برند مورد علاقه او را پیشنهاد میدهد.
همچنین دستیار حتی پیش از آنکه کاربر چیزی بنویسد، بر اساس الگوهای خرید قبلی، زمانهای معمول خرید و نیازهای احتمالی، یک سبد پیشنهادی آماده ارائه میکند که کاربر میتواند تنها با سه کلیک آن را به سبد خود اضافه کند.
در مورد امنیت دادهها نیز باید تأکید کنم که در اسنپمارکت حفاظت از اطلاعات کاربران یک اصل غیرقابل مذاکره است. دادههای خام کاربران ذخیره نمیشود و تمام اطلاعات شخصی با بالاترین استانداردهای رمزنگاری محافظت میشوند. علاوه بر این، تستهای امنیتی دورهای توسط تیمهای حرفهای انجام میشود تا از نبود هرگونه آسیبپذیری اطمینان حاصل شود.
آیا این قابلیت در حال حاضر برای تمام کاربران و همه شهرها فعال است؟
در حال حاضر، دستیار خرید هوشمند برای گروه محدودی از کاربران در شهر تهران فعال است. این تصمیم بهصورت استراتژیک اتخاذ شده تا بتوانیم بازخوردها را با دقت بیشتری بررسی کنیم. البته کاربران این گروه به تمام محصولات موجود در پلتفرم دسترسی دارند و تنها تفاوت در نحوه تعامل و استفاده از دستیار هوشمند است.
دیدگاهتان را بنویسید