عضو کمیسیون مدیریت ارتباط با مشتری سازمان نصر:شرکتهای CRM با قطعی اینترنت فقط میتوانند از ۱۰ تا ۲۰ درصد ظرفیت خود استفاده کنند
ماهان صادقیفرد، عضو کمیسیون مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سازمان، با اشاره به تأثیر شرایط اخیر بر بازار شرکتهای فناوری اطلاعات اظهار کرد: «بخش قابلتوجهی از فروش و بازار بسیاری از شرکتها در ماههای پایانی سال شکل میگیرد اما امسال به دلیل شرایط ایجادشده، عملاً این فرصت از دست رفت و شرکتها تحت فشار جدی قرار گرفتند.»
او افزود: «قطعی اینترنت و محدودیت دسترسی به سرویسهای خارجی باعث شد بسیاری از ابزارها و خدماتی که شرکتها برای توسعه و ارائه سرویسهای خود از آنها استفاده میکنند، از دسترس خارج شوند. در حوزه CRM و توسعه نرمافزار، وابستگی زیادی به ابزارهای بینالمللی، سرویسهای هوش مصنوعی و منابع خارجی وجود دارد و این محدودیتها روند فعالیت شرکتها را مختل کرد.»
صادقیفرد با اشاره به مشکلات فنی ناشی از اختلال شبکه گفت: «مشکلات مربوط به سرتیفیکیتها، اختلال شدید DNS و محدودیت دسترسی، بسیاری از سایتها، ابزارها و محصولات را دچار مشکل کرد و بخشی از این مسائل همچنان ادامه دارد. در برخی موارد حتی دسترسیهای داخلی نیز با اختلال مواجه میشد.»
عضو کمیسیون مدیریت ارتباط با مشتری سازمان نصر ادامه داد: «یکی از مهمترین مشکلات، بلاتکلیفی طولانیمدت کسبوکارها به دلیل وعدههایی بود که در خصوص باز شدن دسترسی به اینترنت مطرح میشد. در مقاطع مختلف وعدههایی درباره بهبود شرایط مطرح میشد اما ادامهدار شدن محدودیتها باعث شد شرکتها نتوانند برای فعالیت و برنامهریزی خود تصمیمگیری دقیق داشته باشند.»
او همچنین به افزایش هزینههای جانبی شرکتها اشاره کرد و گفت: «بسیاری از شرکتها ناچار شدند برای ادامه فعالیت، هزینههای بالایی بابت تهیه VPN و راهکارهای جایگزین پرداخت کنند. حتی دریافت سادهترین فایلها یا دسترسی به برخی سرویسها نیز به فرآیندی زمانبر و پرهزینه تبدیل شده بود.»
صادقیفرد با اشاره به تأثیر این وضعیت بر نیروی انسانی شرکتها اظهار کرد: «تا جایی که اطلاع دارم برخی شرکتها ناچار به تعدیل نیرو شدند، هرچند بسیاری تلاش کردند این اتفاق رخ ندهد. اما واقعیت این است که وقتی بازار از بین میرود و ابزارهای اصلی کار نیز از دسترس خارج میشود، ادامه فعالیت برای شرکتها دشوار خواهد شد.»
شرکتهای CRM با قطعی اینترنت فقط میتوانند از ۱۰ تا ۲۰ درصد ظرفیت خود استفاده کنند
او تأکید کرد: «در شرکتهای فعال در حوزه CRM، تیمهای توسعه و نیروهای فنی با ابزارهای بینالمللی کار میکنند و قطع اینترنت عملاً شبیه قطع برق یک کارخانه است. نیروها حضور داشتند اما در بسیاری مواقع امکان انجام بخش عمدهای از کار خود را نداشتند و شاید تنها بتوانند از ۱۰ تا ۲۰ درصد ظرفیت واقعی خود استفاده کنند.»
صادقی فرد با اشاره به تداوم برخی محدودیتها در دسترسی به سرویسهای بینالمللی گفت: «اگرچه دسترسی به اینترنت تا حدی برقرار شده است، اما بسیاری از کسبوکارها برای انجام فعالیتهای روزمره خود نیازمند استفاده از سرویسهایی هستند که به دلیل تحریمها بهطور مستقیم در دسترس کاربران ایرانی قرار ندارند. در گذشته امکان استفاده از برخی ابزارها و فیلترشکن ها برای تغییر IP و دسترسی به این خدمات وجود داشت، اما اکنون بخش قابل توجهی از این سرویسها نیز با محدودیت مواجه شدهاند. در نتیجه، دسترسی به بسیاری از خدمات گوگل و سایر سرویسهای بینالمللی مورد نیاز کسبوکارها همچنان با دشواری یا اختلال همراه است.»
به گزارش روابط عمومی سازمان نصر تهران، او در پایان گفت: «کسبوکارهای این حوزه بیش از هر چیز نیازمند ثبات، دسترسی پایدار و عدم مداخله در روند فعالیت خود هستند. شرکتها در شرایط سخت نیز تلاش میکنند مسیر فعالیت خود را پیدا کنند اما ادامه اختلالات و محدودیتها، فشار مضاعفی بر کل اکوسیستم فناوری کشور وارد میکند.»
دیدگاهتان را بنویسید