مدیر روابط عمومی تترلند:تترلند در ۳۵ روز بحران جنگ و محدودیت اینترنت، پایداری خدمات مالی خود را حفظ کرد
این گزارش که بازه زمانی ۹ اسفند تا ۱۴ فروردین را دربر میگیرد، به شرایطی میپردازد که کشور با تنشهای نظامی و قطعی گسترده اینترنت روبهرو بود.
در این گزارش، تترلند بر تداوم بیوقفه خدمات مالی و ارائه پشتیبانی به کاربران خود تأکید کرده است. طبق گفته مدیر روابط عمومی این پلتفرم، در دورهای که امنیت سرمایه و دسترسی سریع به نقدینگی به یکی از دغدغههای اصلی جامعه تبدیل شده بود، این سکوی تبادل رمزارز تلاش کرده پایداری خدمات خود را در طول این ۳۵ روز حفظ کند.
در ۳۵ روز اختلال اینترنت، تسویه برداشتهای تومانی بدون وقفه انجام شد
مهران فرهراز، مدیر روابط عمومی تترلند ضمن اشاره به شرایط دشوار جنگی و اختلالهای شبکهای در این ۳۵ روز بیان کرد: «در روزهایی که اخبار نگرانکننده و قطعی اینترنت، آرامش جامعه را هدف قرار داده بود، رسالت ما فراتر از یک کسبوکار، ایستادن در کنار هموطنانمان بود. ما میدانستیم که در این شرایط بحرانی، دسترسی سریع و بدون دغدغه به نقدینگی برای خانوادهها چقدر حیاتی است و تلاش کردیم هیچ دغدغهای به نگرانیهای شما اضافه نشود.»
فرهراز با تاکید بر اینکه با وجود اختلالهای شدید در اینترنت جهانی، پردازش واریزهای تومانی در هر سه روش کارتبهکارت، شناسهدار و آفلاین با کمترین تاخیر در سیستم انجام شده است، گفت: «تسویه برداشتهای تومانی نیز بدون هیچگونه توقفی، حتی در روزهای تعطیل نوروز، پردازش شد و در چرخههای پایای بعدی به حساب بانکی همراهان گرامی تترلند واریز شد. مایه افتخار است که در این مدت تغییر چشمگیری در حجم داراییهای ارزی و تومانی ایجاد نشد؛ این موضوع نشاندهنده اعتماد عمیق همراهان تترلند به امنیت سرمایههایشان در این روزهای پرالتهاب است.»
پرترافیکترین روز کاری در چت آنلاین، ۱۰ اسفند بود
به گفته او، واحد امور کاربران تترلند توانست در این بازه زمانی، خدمات پشتیبانی چت آنلاین و بررسی درخواستهای احراز هویت را بدون هیچگونه تاخیر یا وقفهای در دسترس قرار دهد.
فرهراز در ادامه افزود: «همکاران ما به بیش از ۸۵۰۰ پیام در چت آنلاین پاسخ دادند. با وجود ناپایداریهای شدید شبکه، میانگین زمان اولین پاسخ به کمتر از ۳۹ ثانیه رسید که رضایت ۹۲ درصدی همراهان ما را در پی داشت. بیشترین حجم مراجعه در ساعات ۱۱ تا ۱۵ و پرترافیکترین روز کاری در چت آنلاین، ۱۰ اسفند بود.»
مدیر روابط عمومی تترلند همچنین از تداوم فعالیت مرکز تماس تلفنی تترلند در روزهای جنگ بهجز تعطیلات رسمی (۱ تا ۴ و ۱۲ تا ۱۴ فروردین) خبر داد و گفت: «در این مدت، کارشناسان به بیش از ۲۴۰۰ تماس تلفنی با مجموع زمان مکالمه بیش از ۸۰ ساعت پاسخ دادند و میانگین رضایت بالای ۴.۴۹ از ۵ را ثبت کردند.»
روزهای ۱۰ و ۱۱ اسفند را پرفشارترین روزها برای مرکز تماس بودند
او روزهای ۱۰ و ۱۱ اسفند را پرفشارترین روزها برای مرکز تماس تترلند دانست و پیگیری تراکنشهای کارتبهکارت، آگاهی از قانونهای تسویه، زمان دریافت وجه و اطلاع از سطح فعلی احراز هویت یا اقدام برای تکمیل مدارک و اعلام آمادگی جهت برقراری تماس صوتی برای ارتقا به سطح پیشرفته را بیشترین دغدغههای مطرحشده از سوی کاربران عنوان کرد.
تترلند با پایبندی به اصل شفافیت و ارتباط صادقانه با مخاطب، به مشکلاتی که به واسطه شرایط کشور در این ۳۵ روز رخ داد نیز اشاره کرده است.
مدیر روابط عمومی تترلند در پایان گفت: «ما با تکیه بر زیرساختهای قدرتمند و فرایندهای هوشمندانه خود، شانه به شانه در کنار شما ایستادهایم. تا زمانی که این روزهای ملتهب به پایان برسد و آرامش دوباره به کشور بازگردد، با تمام توان امانتدار سرمایه و اعتماد شما خواهیم بود تا دغدغهای جز سلامت و امنیت خانوادههایتان نداشته باشید.»
دیدگاهتان را بنویسید