صرافی والکس از پردازش ۲.۵ همت تراکنش در روزهای بحران اینترنت خبر داد
در پی بروز اختلال در دسترسی به اینترنت بینالملل و ایجاد ناپایداری در برخی زیرساختهای ارتباطی و بانکی کشور در تاریخ ۹ اسفند، بخشی از خدمات وابسته به ارتباطات خارجی و شبکه بانکی با محدودیتهایی مواجه شد.
در چنین شرایطی، مدیریت پایدار سرویسها و اطلاعرسانی دقیق به کاربران به یکی از مهمترین اولویتهای عملیاتی والکس تبدیل شد؛ اقدامی که با هدف جلوگیری از اختلال در فعالیت کاربران و کاهش ریسکهای احتمالی بازار انجام شد.
بر اساس اعلام این صرافی، مجموعهای از اطلاعیههای مرحلهای و اقدامات کنترلی برای مدیریت وضعیت سرویسها، حفظ امنیت دارایی کاربران و اطلاعرسانی شفاف درباره تغییرات احتمالی در دسترسی به خدمات منتشر شد.
ادامه ارائه خدمات اصلی با وجود محدودیت ارتباطات خارجی
با بروز اختلال در اینترنت بینالملل، برخی سرویسهای وابسته به ارتباطات خارجی با محدودیت مواجه شدند. با این حال، دسترسی کاربران به بخش قابل توجهی از سرویسهای والکس پایدار باقی ماند و تلاش شد خدمات اصلی بدون اختلال ادامه پیدا کند.
در همین راستا، برداشتهای رمزارزی به دلیل محدودیتهای ایجادشده در ارتباط با شبکههای رمزارزی بهطور موقت متوقف شد. به گفته والکس، این تصمیم با هدف حفظ امنیت دارایی کاربران و جلوگیری از بروز خطا در فرآیند انتقال داراییها اتخاذ شد.
در مقابل، سرویس واریز و برداشت ریالی بدون توقف در دسترس کاربران قرار داشت. البته به دلیل اختلال در شبکه بانکی کشور به کاربران اطلاع داده شد که ممکن است در پردازش برخی واریزها و برداشتهای ریالی تأخیرهایی ایجاد شود.
اطلاعیههای مدیریت ریسک برای کاربران بازار
در طول این بازه زمانی، چندین اطلاعیه برای آگاهسازی کاربران از شرایط موجود و کمک به مدیریت ریسکهای احتمالی منتشر شد.
یکی از مهمترین این اطلاعیهها، هشدار به کاربران درباره وضعیت موقعیتهای تعهدی و طرحهای اعتبار معاملاتی در شرایط ناپایدار اینترنت بود تا کاربران بتوانند با آگاهی بیشتری نسبت به مدیریت موقعیتهای معاملاتی خود اقدام کنند.
در ادامه و با هدف حفاظت از منافع و دارایی کاربران و مدیریت مسئولانه ریسک بازار، امکان ایجاد موقعیتهای تعهدی جدید و دریافت اعتبارات معاملاتی بهصورت موقت غیرفعال شد. این تصمیم با توجه به محدودیت دسترسی به بخشی از دادههای بازار و افزایش ریسکهای خارج از کنترل اتخاذ شد تا از ورود کاربران به معاملات پرریسک در شرایط ناپایدار جلوگیری شود.
همچنین مطابق با ابلاغیه بانک مرکزی، اطلاعیهای درباره توقف موقت بازار معاملاتی تتر/تومان منتشر شد. بر اساس این اطلاعیه، این بازار از ساعت ۲۱ روز شنبه ۹ اسفند تا ساعت ۹ صبح روز یکشنبه ۱۰ اسفند بهطور موقت متوقف شد.
طبق اعلام والکس، در این بازه زمانی تمام سفارشهای باز بهصورت خودکار لغو شد. همچنین درباره وضعیت موقعیتهای فعال در معاملات تعهدی اطلاعرسانی و هشدارهای لازم برای مدیریت ریسک و جلوگیری از زیانهای احتمالی به کاربران ارائه شد.
راهاندازی سرویسهای بومی برای حفظ پایداری دسترسی
با توجه به محدودیتهای ایجاد شده در دسترسی به اینترنت بینالملل، برخی سرویسهای وابسته به زیرساختهای خارجی با اختلال مواجه شدند.
در این شرایط، والکس برای حفظ پایداری دسترسی کاربران اقدام به راهاندازی سرویسهای بومی جایگزین برای برخی خدمات از جمله کپچا و سیستم تماس تأیید دومرحلهای ورود به حساب کاربری کرد تا فرآیند ورود کاربران در شرایط ناپایدار اینترنت با مشکل مواجه نشود.
همچنین برای تسهیل اطلاعرسانی سریع، نوتیفسنتر داخل پنل کاربری والکس بهعنوان یکی از مسیرهای اصلی دریافت اطلاعیههای فوری معرفی شد تا کاربران بتوانند آخرین وضعیت سرویسها را مستقیماً در حساب کاربری خود مشاهده کنند.
توصیههای امنیتی و معرفی مسیرهای ارتباطی جایگزین
در کانالهای رسمی والکس به کاربران توصیه شد با توجه به ناپایداری اینترنت در کشور، ورود دومرحلهای حساب کاربری خود را از طریق اپلیکیشن Google Authenticator فعال کنند تا امنیت حسابهایشان افزایش یابد.
همچنین برای ایجاد مسیرهای جایگزین اطلاعرسانی، کانال رسمی والکس در اپلیکیشن بله معرفی شد تا در شرایط محدودیت دسترسی به اینترنت بینالملل، کاربران بتوانند اطلاعیههای رسمی این صرافی را از طریق یک مسیر داخلی نیز دریافت کنند.
والکس در این مدت اعلام کرد که در وضعیت آمادهباش کامل قرار دارد و پایش ۲۴ ساعته سرویسها در حال انجام است. همچنین از کاربران خواسته شد وضعیت لحظهای سرویسها را از طریق صفحه وضعیت والکس دنبال کنند و در حفاظت از اطلاعات محرمانه حساب کاربری خود دقت لازم را داشته باشند.
ثبت بیش از ۱۰ هزار مراجعه به پشتیبانی
بر اساس اعلام این صرافی، از ساعت ۰۰:۰۰ روز شنبه ۹ اسفند تا ساعت ۱۷:۳۰ روز چهارشنبه ۱۳ اسفند در مجموع بیش از ۱۰ هزار مراجعه از سوی کاربران به بخش پشتیبانی والکس ثبت شده است.
از این تعداد، ۴ هزار و ۷۹۸ مراجعه از طریق چت آنلاین و ۵ هزار و ۷۶۴ تماس تلفنی انجام شده است. همچنین در این بازه زمانی نزدیک به ۱۲ هزار تیکت توسط کاربران ثبت و توسط تیم پشتیبانی بررسی و پیگیری شده است.
طبق این گزارش، مجموع زمان پاسخدهی به تماسهای کاربران در این مدت به ۱۵ هزار و ۱۸۰ دقیقه رسیده است که نشاندهنده استمرار فعالیت تیم پشتیبانی برای پاسخگویی به درخواستها و سوالات کاربران در شرایط ایجاد شده است.
پردازش بیش از ۲.۵ همت تراکنش مالی
والکس اعلام کرد با وجود شرایط ایجاد شده در زیرساختهای ارتباطی و بانکی، فرآیندهای مالی این صرافی همچنان ادامه داشته است.
بر اساس این گزارش، در بازه زمانی یادشده در مجموع بیش از ۲.۵ همت واریز و برداشت در سیستم این صرافی پردازش شده است؛ رقمی که به گفته این مجموعه نشاندهنده تداوم فعالیت زیرساختهای مالی و تلاش برای حفظ پایداری خدمات در شرایط محدودیت بخشی از زیرساختهای ارتباطی کشور است.
دیدگاهتان را بنویسید