بخشبندی مشتریان چیست و چه اثری در کسبوکارها دارد؟
بخشبندی مشتریان یکی از کلیدیترین اقداماتی است که سازمانها برای دستیابی به موفقیت در کسبوکار خود انجام میدهند. این فرآیند بهعنوان یک ابزار مدیریتی اساسی شناخته میشود و در شناسایی و دسترسی به گروههای مختلف مشتریان بر اساس ویژگیهای خاص آنها نقش مهمی ایفا میکند. در این روند، مشتریان بر اساس معیارهایی نظیر دسترسی به […]
بخشبندی مشتریان یکی از کلیدیترین اقداماتی است که سازمانها برای دستیابی به موفقیت در کسبوکار خود انجام میدهند. این فرآیند بهعنوان یک ابزار مدیریتی اساسی شناخته میشود و در شناسایی و دسترسی به گروههای مختلف مشتریان بر اساس ویژگیهای خاص آنها نقش مهمی ایفا میکند.
در این روند، مشتریان بر اساس معیارهایی نظیر دسترسی به فناوری، ویژگیهای شخصیتی، سن، عادات خرید، محل سکونت و سطح درآمد طبقهبندی میشوند. در این مقاله از ایرانیان استارتاپ، به بخشبندی مشتریان و تاثیرات آن در کسب و کارها میپردازیم.
بخشبندی مشتریان چیست؟
بخشبندی مشتریان شامل تقسیم مخاطبان و گروهبندی آنها در کسبوکارهای مختلف در دستههایی با ویژگیهای مشابه از جمله ارزشها، سن، درآمد، الگوی خرید، نیاز به محصول و موارد مشابه میشود.
با تقسیمبندی مشتریان میتوانید فعالیت قسمتهای بازاریابی، ارائه خدمات، پشتیبانی و فروش را بر اساس انتظارات، ویژگیها و نیازها در گروههای هدف شخصیسازی کنید.
این کار نقش مهمی در افزایش سطح وفاداری مشتریان و تبدیل کردن مخاطبان بالقوه به مشتریان دائمی دارد. این فرایند به اغلب کسبوکارها کمک میکند تا بتوانند درک بهتری از انتظارات و نیازهای مشتریان داشته باشند و با کمک استراتژیهای بازاریابی خدمات خود را بهصورت بهینه به مشتریان عرضه کنند. با انجام بخشبندی میتوان انواع خدمات و محتوای تبلیغاتی را بهصورت شخصیسازی شده برای مشتریان فرستاد و با این کار نظر آنها را جلب کرد.
انواع مدلهای بخشبندی مشتریان چیست؟
در مورد انواع مدلهای بخشبندی مشتریان باید بدانید که این گروهبندیها بر اساس شاخصهای مختلفی انجام میشوند. در ادامه به 8 مدل دسته بندی مشتریان می پردازیم.
بخشبندی دموگرافیک
این روش شامل تقسیم مشتریان بر اساس ویژگیهای جمعیتشناختی مانند سن، جنسیت، سطح تحصیلات، وضعیت تأهل و درآمد است. این اطلاعات میتواند به تعیین نیازها و رفتارهای خرید مشتریان کمک کند.
بخشبندی جغرافیایی
در این روش، مشتریان بر اساس موقعیت جغرافیایی خود مانند کشور، شهر، یا حتی محله تقسیمبندی میشوند. این اطلاعات میتواند به کسبوکارها کمک کند تا استراتژیهای بازاریابی محلی موثرتری داشته باشند.
بخشبندی روانشناختی
این روش بر اساس ویژگیهای روانشناختی مشتریان مانند شخصیت، ارزشها، علاقهها و سبک زندگی آنها است. این نوع بخشبندی به درک عمیقتری از رفتار و انگیزههای مشتریان کمک میکند.
بخشبندی بر اساس رفتار
در این روش، مشتریان بر اساس رفتارهای خرید، عادات مصرف و تعاملات با برند تقسیمبندی میشوند. عواملی مانند وفاداری، فواصل خرید و واکنش به تبلیغات میتواند در این بخشبندی مؤثر باشد.
بخشبندی تکنوگرافیک
در این نوع بخشبندی، مشتریان بر اساس ویژگیهای مرتبط با فناوری و ابزارهای دیجیتال که استفاده میکنند، تقسیمبندی میشوند. این ویژگیها شامل سیستمعامل، نرمافزار، دستگاههای مورد استفاده، و سطح آشنایی با فناوری است.
بخشبندی بر اساس نیاز
بخشبندی بر اساس نیاز یکی از روشهای مؤثر در تقسیمبندی مشتریان است که بر اساس نیازها، خواستهها و مشکلات خاص مشتریان انجام میشود. این نوع بخشبندی به کسبوکارها کمک میکند تا به طور دقیقتری به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و راهکارهایی متناسب با آنها ارائه دهند.
بخشبندی بر اساس مرحله چرخه عمر
در این روش، مشتریان بر اساس مرحلهای که در چرخه خرید خود قرار دارند (آگاهی، علاقه، تصمیمگیری و خرید) تقسیمبندی میشوند. این اطلاعات به کسبوکارها کمک میکند تا استراتژیهای بازاریابی مناسبی را برای هر مرحله طراحی کنند.
بخشبندی بر اساس ارزش
روشی است که مشتریان را بر اساس ارزشی که برای کسبوکار دارند، تقسیمبندی میکند. این ارزش میتواند شامل میزان خرید، وفاداری، یا سودآوری مشتریان باشد. با استفاده از این روش، کسبوکارها میتوانند روی گروههای با ارزشتر تمرکز کرده و استراتژیهای بازاریابی مؤثرتری طراحی کنند.
روشهای مؤثر در بخشبندی مشتریان چیست؟
در حال حاضر روشهای مختلفی برای بخشبندی مشتریان وجود دارد که در ادامه ۶ روش رایج و متداول آن را معرفی میکنیم:
1. تعیین اهداف و متغیرهای بخشبندی
در مرحله اول نیاز است تا با کمک اهداف و متغیرهای مدنظر فرایند بخشبندی را انجام دهید. با کمک این کار میتوانید مخاطبان خود را به مشتریان وفادار کنید. توجه به متغیرها در این مبحث میتواند نقش مهمی در کمپینهای بازاریابی و همچنین محتواهای تبلیغاتی داشته باشد.
2. اولویتبندی و تنظیم اهداف بخشبندی
مرحله دوم اولویتبندی و تنظیم اهداف است. با انجام این کار میتوان گروههایی را که ارتباط برقرار کردن با آنها سود بیشتری برای مؤسسه دارد را انتخاب کرد و سپس مناسبترین فعالیتهای بازاریابی را برای آنها در نظر گرفت.
3. جمعآوری و سازماندهی دادههای مشتریان
در این مرحله میتوان اقدام به جمعآوری و استخراج دادههای مربوط به مشتریان با کمک پلتفرم CRM کرد. این پلتفرم یک ابزار مناسب برای تجزیهوتحلیل کسبوکارها است. همچنین میتوان برای بخشبندی بهتر مشتریان از ابزارهای کمکی بیشتری مانند نظرسنجیها، استخراج دادههای مورد نیاز، بررسی ترافیک وبسایت و ارزیابی نظرات مخاطبان استفاده کرد.
4. تقسیمبندی مشتریان به گروههای مفید برای کسبوکار
در مرحله چهارم از روشهای مؤثر در بخشبندی مشتریان، باید آنها را به گروههای مفید تقسیمبندی کرد. با دستهبندی کردن آنها بهصورت دقیق، دسترسی و ارسال اطلاعات برای آنها راحتتر میشود. در این حوزه باید به ۷ مرحله اصلی به شرح زیر توجه کنید:
- سادهسازی گروهبندیها طبق نیاز کسبوکار
- محدود نکردن بخشبندیها
- بررسی وضعیت دسترسی به مشتریان در بخشبندیها
- بهوجودآوردن بخشبندیهای طولانی مدت و پایدار
- تمرکز روی مشتریان سودآور
- در نظر گرفتن ترکیب انواع روشهای بخشبندی
- شناسایی مشتریان وفادار
5. اجرایی کردن بخشبندی
پنجمین مرحله اجرایی کردن استراتژی بخش بندی است. در اینجا دو مرحله اصلی یعنی مشتری محور کردن رابطه و ایجاد طرح بازاریابی اهمیت دارد. با در نظر گرفتن آنها میتوانید میزان ارزش محتوای بازاریابی را مشخص کنید.
6. تجزیهوتحلیل منظم بخشبندی
در نهایت و در مرحله آخر نیز جهت مطمئن شدن از تأثیر فرایند بخشبندی، به ارزیابی منظم دادهها نیاز دارید. جهت انجام این کار میتوان اقدام به برگزاری نظرسنجیهای دورهای یا استفاده از ابزارهای آنلاین کنید. با کمک این موارد میتوانید از عملکرد مشتریان مطمئن شوید و در صورت نیاز اقدام به تغییر آنها کنید.
جمعبندی
بخشبندی مشتریان یکی از ابزارهای مؤثر و قدرتمند برای بازاریابی مؤثر و افزایش فروش یا ارائه خدمات در کسبوکارهای مختلف است. در این حوزه مخاطبان هدف در دستههای مختلف قرار میگیرند و عادتها، نیازها، شاخصها و رفتارهای آنها بررسی میشود.
سپس میتوان علایق آنها را شناسایی کرد و در زمان مناسب محصولات یا خدمات را به آنها ارائه داد. این موضوع میتواند نقش بسیار مهمی در افزایش فروش و بالا بردن شانس ارائه خدمات به مشتریان داشته باشد و یکی از بهترین راههای بازاریابی و تبلیغات بهحساب میآید.
دیدگاهتان را بنویسید